为持续深化航站楼“星级卫生间”创建工作，全面提升保洁服务人员的专业素养与礼仪水平，近日，新疆天缘物业服务有限责任公司组织开展了航站楼星级卫生间服务礼仪专项培训。
本次培训紧扣航站楼服务标准与旅客实际需求，采用“理论讲解+现场实操”模式，确保培训内容入脑入心、落地见效，围绕星级卫生间服务核心要求，系统讲解了仪容仪表规范、站姿坐姿礼仪、文明用语使用等基础内容，明确要求保洁人员统一着装、佩戴工牌，保持仪容整洁得体，在岗期间使用“您好”“请您稍等”“感谢配合”等文明用语，以亲和态度回应旅客需求，针对卫生间服务的高频场景，重点讲解了旅客高峰期的服务技巧、特殊旅客（老人、儿童、残障人士）的帮扶礼仪、突发情况（如设施故障、旅客物品遗失）的处置规范等，现场实操环节中，示范了卫生间清洁时的避让礼仪、主动为旅客指引的手势规范等细节动作，确保每位员工熟练掌握服务要领。
此次培训是航站楼推进服务品质提升的重要举措之一，接下来，天惠商业管理公司将以此次培训为契机，建立常态化培训与考核机制，持续强化保洁人员的服务意识与礼仪素养，不断优化卫生间环境与服务体验，以更专业、更贴心的服务，为旅客打造舒适、便捷、有温度的出行环境，助力航站楼服务品质再上新台阶。
