第一部分 基本情况介绍
（拟稿人：周燕凯）新疆天缘物业管理有限公司（以下简称“天缘物业公司”）现为新疆天惠商业管理有限责任公司下属的全资子公司，成立于2009年8月，成立之初的主要目的是为了保障乌鲁木齐国际机场辖区的后勤服务。随着机场集团的高速发展，伴随国企改革的深度推进，天缘物业公司在发展的浪潮中，不断成长，由仅仅管理机场住宅小区物业，发展为集住宅区、办公楼、航站楼物业管理、保洁、绿化、清雪等业务为一体的综合性物业公司。
在快速成长的过程中，物业公司底子薄、基础差、管理弱等问题亦逐渐暴露。
为此，2023年天缘物业公司对标海南物管集团股份有限公司及新大正物业集团等国内同行业的领先企业，深化内部改革与发展，一手推进现有业务及产业链拓展，补齐管理短板，提升市场竞争力；一手创新经营模式及拓展经营业态，加强物业综合管理及运营能力提升，创造更大效益。
第二部分 对标一流改革提升措施及成效
近年来，随着国家对物业管理利好政策持续出台、资金支持不断增大、质量要求不断提升，天缘物业公司期望借助政策红利，围绕“打造完整社区，共享和谐家园”的主线，不断强化内部管理、参与市场竞争，推进“天缘”品牌价值不断提升，由前期主要依托机场集团资源平台开展业务，进一步延链补链强链，尝试从“舒适区”走出去。
一、精耕物业服务，创造美好生活
一是全面整章建制。提升物业服务品质，首先需要建立规范化的服务标准。对标先进企业管理模式，天缘物业公司全面修订完善内部行政、安全、服务等各类管理规程；调整公司组织架构，明确职责分工，强化安全防范措施，完善应急预案；建立标准化服务体系，明确岗位职责和岗位规范，使员工明白“做什么”“谁来做”“怎么做”。通过整章建制从源头上促进了公司整体规范运行，大大提升了内部运营效率、管理水平和服务质量。自2023年以来，天缘物业公司新制定57部规程，目前仍在持续修订完善管理体系，筑牢了公司高质量发展的基础。
二是强化技能培训。结合对标企业管理经验，天缘物业公司从提升人员素质着手，高标准、高频次、高效能深入开展员工培训。对标一流工作开展以来，共组织员工开展服务技能培训70余次，覆盖员工2800余人次，将“纸面”要求内化到员工的日常行为中，有效提升了服务质量、降低了物业投诉。2023年天缘物业公司全年投诉指标为4起，发生有效投诉1起，较好地控制了投诉比例。
三是推进标准化管理。为贴合行业发展趋势，提升物业服务水平和业主满意度，对标一流工作开展以来，天缘物业公司开展了标准化体系建设工作，并成功获得质量、环境、职业健康安全管理三体系认证，标志着公司迈出“市场化、标准化、规范化”建设新台阶。
二、技术创新赋能，打造智慧物业
随着科技的迅速发展和人们生活水平的提高，传统的物业服务模式已经无法满足人们对高效、便捷、安全、舒适的生活及候机环境的需求。为了应对这一挑战，天缘物业公司转变经营理念，进一步加大了智能化设施设备的资金投入。2023年以来，新购置全自动驾驶式洗地机、吸水机、单擦机、尘推车等多种自动化设备，同时积极参与智能清洁机器人厂商试用活动，探索智能机器人在物业小区及航站楼的适用性应用，为未来公司降低人工成本、提高清洁质量、提升服务体验做充分调研。2023年，天缘物业公司购置各类智慧化设备投资总额38万元，较2022年提升100%（2022年由于疫情原因，物业公司面临着巨大经营压力，为了保障日常运营的稳定性和资金的流动性，未购置各类智慧化设备），较2021年提升36%。
三、加强合作经营、提升专业能力
一是加大横向沟通，为及时了解掌握自治区相关政策及行业动态，进一步拓展物业资源，天缘物业公司积极加入自治区物业协会成为会员单位，畅通了与同行间的沟通渠道，有效增强了企业在社会层面的公信力。
二是优化服务内容。经调研，目前民航小区65岁以上老人超过3800人，存在庞大的养老需求。为妥善解决老人康养难题及年轻员工的后顾之忧，进一步完善公司物业板块社会服务功能，优化服务内容及品类，天缘物业公司与乌鲁木齐养老龙头企业润品尚康养集团签署了康养项目深度合作协议，双方就居家养老、便民服务等领域，建立了稳定的合作伙伴关系，打造以康养为主、深度融合的服务产业链，提供居家养老、理发、助浴、经络推拿、陪诊、健身、家政清洁、母婴等多样化的便民服务。推进建立民航小区市场叠加商业、民生、社会功能，形成“双15”社区生态圈，提升了便民服务效能。该项目已于2024年3月28日正式开业，填补了机场社区适老化服务方面的空白。
四、延伸产业链条，实现大幅增收
为切实推进高质量发展、实现扭亏为盈，天缘物业公司围绕机场集团“规模化运营、区域化管理、专业化保障、智慧化发展”战略目标，积极延伸物业服务链条，不断开拓业务领域。2023年以来，陆续承接库尔勒机场保洁（含客舱保洁）项目、克拉玛依机场保洁绿化养护、库车机场保洁绿化养护项目、博乐机场保洁项目、和田机场保洁（含客舱保洁）项目、哈密机场绿化养护项目、阿勒泰机场保洁项目及喀纳斯机场保洁项目。目前初步形成了以乌鲁木齐机场为依托，向全疆机场逐步辐射的经营局面，业务内容涵盖居民区物业管理、便民服务、保洁、绿化、清雪、垃圾清运、航站楼手推车监管等多个领域，产生了产业一体化协同效应，同时带动了母公司整体经营效益的提升。2023年，天缘物业公司实现营业收入4778.97，同比增长117.73%。
第三部分 对标一流经验启示
一、注重先进经验的“本土化”移植
对标一流工作的难点不是查找差距、发现问题，而在于如何结合不同地区、不同发展阶段、不同经营范围，实现先进经验的“本土化”移植，做到“因地制宜”。天缘物业公司目前正处于发展初级阶段，前期的工作目标主要是达到“温饱线”，相比对标企业还有很长的路要走。在此过程中，天缘物业公司找准对标一流的重点、难点、切入点，结合企业目前发展桎梏，先解决主要矛盾，再考虑优化提升，达到企业发展呈现螺旋式上升的目标，为未来长足发展铺就坚实阶梯。
二、注重产业链一体化业务协同发力
产业链一体化的竞争力优势在于业务战略协同，发挥1+1>2的成效。天缘物业公司在补短板强弱项，延伸和优化产业链过程中，注重与已有业务的协同效应。对现有物业保洁、绿化、清雪等传统业务板块进行协同复制，延伸产业链条，促使“基本盘”稳定拓展。其次，围绕小区物业服务需求，不断拓展居民服务外延，包括适老化服务、孕产服务、健康服务等，实现业务协同设计，构建从需求到消费的供应链。
三、把创新体制机制作为破解瓶颈的关键一招
发展的问题，根本上就是管理的问题。天缘物业公司在对标管理过程中，首先改进的就是内部管理。一是进一步理顺母公司赋予的职权及经理层管理边界，明确职责权限，推动权责统一，为公司自主发展、创新发展松绑；二是进一步理顺公司运行机制，切实发挥基层管理单元应有的作用，促进上下协同发力；三是对重点物业项目配齐工作队伍，从项目承接到运营管理，全过程负总责；四是建立标准化服务体系，探索推行有效的激励奖惩制度，着力提升为业主解决各类急难愁盼问题的能力，实现物业服务有效改善。
（联系人：周燕凯 联系方式：15276733021）
