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东航北京分公司乘务员真情服务收到旅客表扬信

真心服务旅客 真情感动“外婆”——东航北京分公司乘务员真情服务收到旅客表扬信

中国民用航空网通讯员尹航、王莉讯:2018年11月2日MU5102航班上,东航北京分公司客舱部乘务员尹航、王莉收到了飞行生涯中第一封感谢信。

原来,72岁的老人路秀珍是第一次乘坐飞机,面对陌生的客舱环境,老人显得有些不知所措。执行本次航班的乘务员尹航、王莉及时亲切的跟老人交谈,对老人的身体状况、可能的突发情况以及饮食习惯等做了详细的了解。此时,她们看着老人,脑海中浮现的是自己的爷爷奶奶,外公外婆。将心比心,尹航和王莉希望能尽己所能,让老人享受到孙女般照顾她的感受,也默默希望能尽全力让老人安心且愉快的完成此次旅程。

老人就座后,尹航怕老人有顾虑,告知老人在飞机起飞时可能会有心脏加快的感觉,这属于正常现象,航程中如果有任何不舒服一定要第一时间按呼唤铃,乘务员会及时前来帮助,经过一翻交谈后,老人的心情逐渐放松,脸上露出了轻松的笑容。王莉协助老人系好安全带,为老人提供了毛毯、枕头,帮助老人盖好,在征求老人意见后为其关闭了头顶的通风口,告诉老人洗手间的位置以及机上早餐的品种。

飞机进入平飞后,乘务员来到老人身边关注老人有无不适的感觉。由于前期沟通了解到老人习惯早上用一些面食的食物,为了让老人吃的舒心,尹航与王莉将自己的机组餐中的饺子、馒头精心挑选了出来,提前为老人准备了一份特殊的早餐,令老人感受到东航的温暖。

整个航程当中,每隔二十分钟,乘务员都会询问老人的乘机感受,老人非常感动,称赞东航空中服务非常温暖。

航班落地后,尹航与王莉依依不舍的目送老人下了飞机。老人感叹道:自己的外孙女就是从事空中乘务员的工作。此次乘坐航班,就仿佛感受到了外孙女在为自己展示工作一样,内心感受到了这份工作的真心与温度。

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    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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