中国民用航空网通讯员尹航、王莉讯：2018年11月2日MU5102航班上，东航北京分公司客舱部乘务员尹航、王莉收到了飞行生涯中第一封感谢信。
原来，72岁的老人路秀珍是第一次乘坐飞机，面对陌生的客舱环境，老人显得有些不知所措。执行本次航班的乘务员尹航、王莉及时亲切的跟老人交谈，对老人的身体状况、可能的突发情况以及饮食习惯等做了详细的了解。此时，她们看着老人，脑海中浮现的是自己的爷爷奶奶，外公外婆。将心比心，尹航和王莉希望能尽己所能，让老人享受到孙女般照顾她的感受，也默默希望能尽全力让老人安心且愉快的完成此次旅程。
老人就座后，尹航怕老人有顾虑，告知老人在飞机起飞时可能会有心脏加快的感觉，这属于正常现象，航程中如果有任何不舒服一定要第一时间按呼唤铃，乘务员会及时前来帮助，经过一翻交谈后，老人的心情逐渐放松，脸上露出了轻松的笑容。王莉协助老人系好安全带，为老人提供了毛毯、枕头，帮助老人盖好，在征求老人意见后为其关闭了头顶的通风口，告诉老人洗手间的位置以及机上早餐的品种。
飞机进入平飞后，乘务员来到老人身边关注老人有无不适的感觉。由于前期沟通了解到老人习惯早上用一些面食的食物，为了让老人吃的舒心，尹航与王莉将自己的机组餐中的饺子、馒头精心挑选了出来，提前为老人准备了一份特殊的早餐，令老人感受到东航的温暖。
整个航程当中，每隔二十分钟，乘务员都会询问老人的乘机感受，老人非常感动，称赞东航空中服务非常温暖。
航班落地后，尹航与王莉依依不舍的目送老人下了飞机。老人感叹道：自己的外孙女就是从事空中乘务员的工作。此次乘坐航班，就仿佛感受到了外孙女在为自己展示工作一样，内心感受到了这份工作的真心与温度。
