2023年7月24日，一架乌鲁木齐至上海的航班在飞行途中机上一名旅客突发急性阑尾炎，航班即将备降西安咸阳机场对旅客进行紧急救治，东航西北分公司地服部收到消息后，迅速反应，立刻联络机场急救中心在停机位准备待命，并安排骨干特服人员共同完成现场保障。
12点55分飞机舱门打开后，东航地面特服人员、机场医护人员早已等候在舱门口。经过医护人员上机初步诊断，旅客血压正常，生命体征稳定。期间，特服人员一直陪同在旅客身边安慰，并搀扶旅客顺利下机。
13点11分特服人员协助医护人员将旅客送上急救车，前往医院进行后续检查治疗。13点35分病患旅客已经到达医院接受治疗。此刻，旅客的家属已经匆忙赶到医院，一边不停地感谢东航的服务人员，一边忙着办理后续住院手续。
据了解，目前该患者病情稳定，正在医院接受后续治疗，对东航的及时救治表示特别感谢。
在此次突发事件的应急处置中，现场东航保障人员严格遵守服务规范和流程，争分夺秒提高保障效率，确保旅客的每一次出行安全就是东航人的使命！文：王腾辉
