11月13日，南航CZ8850（成都-北京）乘务组接到一面锦旗，上面写着：“危急关头展现精湛素养，贴心服务助力乘客重生”。几天前，这名旅客在飞机滑行阶段突然发病，该航班的机组人员及时发现，飞机终止起飞并紧急滑回。乘客感动地说：“南航的乘务员救了我，谢谢乘务组的救命之恩”。
11月8日，南航执飞CZ8850（成都-北京）航班的飞机已在滑行道上，乘务组和全体乘客经过漫长等待，即将起飞。突然一位旅客出现抽搐、呼吸困难。乘务长黄梓玺发现情况后，随后启动紧急医疗处置程序，飞机上播出寻医广播。经医生初步判断，此旅客严重心率不齐，疑似心梗前兆，存在心脏骤停风险，建议立即服用速效救心丸并尽快送医。
乘务长黄梓玺将情况第一时间报告机长，机长决定中止起飞。乘务组积极联系机场急救，全程40分钟黄梓玺坚持跪在旅客头侧，扶稳氧气瓶，并不断呼喊旅客保持意识稳定。与此同时，针对27名转机旅客，她指挥乘务组准确告知转机信息，联络地服确认转机手续，最大限度保障旅客行程顺利。
在医生和乘务组的紧张救治下，旅客生命体征逐渐平稳，飞机滑回后，旅客被送上救护车前往医院治疗。得知旅客暂时脱离生命危险后，黄梓玺长舒一口气，汗水已经湿透了衣襟。
