中国东航
为做好受日本地震影响旅客的服务工作，协助旅客更好地安排行程，东航特制定涉及日本相关航线客票特殊处理规定，具体如下：
一、适用范围
（一）东航781客票填开的国际、地区和国内航班，客票中至少含有一段未使用的涉及日本任一通航城市（包括但不限于东京、福冈、广岛、新泻、冈山、大阪、冲绳、长崎、名古屋、札幌、静冈、鹿儿岛、金泽、富山、松山等）进港、出港或经停航班（包括东航、上航或其他航空公司航班）日期在2024年1月1日（含）—2024年1月21日（含）之间。
（二）出票日期或换开日期：2024年1月1日（含）之前。
（三）提出取消订座日期及渠道：
为了顺利办理免费退票，旅客须在航班计划起飞前通过东航各销售服务渠道（含东航官网、东航客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人）取消座位。
二、退票及变更政策
符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：
（一）退票
在客票有效期内，可至原购票渠道办理未使用航段非自愿退票，免收退票手续费。
（二）变更日期、变更航程及签转
如您希望变更日期、变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票，或按原客票使用条件办理变更。
（三）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。
东航温馨提醒您：
如您已提前办理值机、选座等业务，为了顺利地办理免费退票，请您务必在航班起飞前取消客票定座。目前东航95530客服热线较为繁忙，建议您选择原购票渠道、东航各服务网点办理机票退改手续。
国泰航空
由于日本地震，我们已豁免所有机票的重新订位、更改航点及退票的手续费用，以便您能轻松安排行程。
目的地：往返日本的航班
出票日期：2023年12月31日或之前
原定旅游日期：2023年12月31日至2024年01月07日
更改机票截止日期：必须在2024年01月07日前更改机票
旅程完成日期：2024年03月31日
其他条款及细则适用：
必须为预订国泰航空航班的机票
更新后的旅游日期须为2024年03月31日／之前，并须受航班座位供应情况而定
不适用于已全额或部分退款的机票
票价／税项差额或会适用
