编者按： 连日来，乌鲁木齐国际机场不时被大雾笼罩，每天进出港航班延误超过30架次，滞留旅客几千人，候机楼内人头攒动，到处弥漫着方便面、延误餐食的味道。大雾天气下，新疆机场集团各部门启动航班大面积延误处置预案，全力保障航班。以下展现的场景只是乌机场分公司地面服务部旅客服务中心的工作人员每次航延工作中会遇到的一个个小片段：
中国民用航空网通讯员陈秀兰讯：近日，乌鲁木齐国际机场候机厅内每个登机口安排一名工作人员广播最新的航班动态，登机口的航班延误信息牌也密密麻麻地写满了延误航班信息。大厅内两名工作人员佩戴着绶带巡视，随时解答过往旅客的问题。由于航班延误架次过多，旅客办理的登机牌上都未显示登机口，眼看着都过了登机时间，还没有登机口，这让旅客一头雾水，不停地询问该在哪里登机。安检口的导乘服务台2名导乘人员在耐心细致地解答问题同时，使用话筒循环广播：“由于本站大雾天气原因，进出港航班全部延误，积压航班较多，大家的登机牌都没有打登机口，请各位旅客随时关注各登机口的航班动态信息显示屏，到相应的登机口候机。”
地点一：11号登机口
延误餐食已堆积成山，乌鲁木齐机场分公司地面服务部旅客服务中心的工作人员孙波汗流浃背的为5个航班的旅客发放餐食近700份。此时的他已声音沙哑，却仍在为旅客回答问题，广播延误航班的最新信息。这时一位80岁左右的老奶奶颤颤巍巍地来到登机口问：“我不认识字，我在哪里坐飞机?”孙波看登机牌是HU7819次航班的，登机口在一楼7B号，由于航班延误了6个多小时，看着老人干裂的嘴唇和疲惫的眼神，他倒了杯热水安顿老人坐在老弱病残孕专座说：“奶奶，您先喝杯热水，我给您拿盒热餐，你吃完了休息会，我找人把你送到登机口去。”奶奶感激地热泪盈眶，说：“谢谢你，小伙子!”孙波看着老奶奶吃完饭后，联系导乘把老人扶到了7B登机口。
地点二：8号登机口
一个可爱的小男孩第一次坐飞机显得格外兴奋，稚嫩的声音不停地问身边的女士：“妈妈，飞机在哪里，我们什么时候走，我想坐飞机。”妈妈说：天气大雾，航班延误，我们走不了。小孩子不理解什么是延误，一听不能坐飞机，躺在地上边打滚边哭喊着要坐飞机。乌机场分公司地面服务部旅客服务中心工作人员田甜闻声赶来抱起地上的小朋友，温柔地拭去孩子脸上的泪珠，从登机口拿来餐食里的水果、点心、鸡腿给小孩吃，说：乖，小宝贝，不哭，咱们先吃好吃的，一会大雾散了我们就可以坐飞机了。田甜把小孩抱到登机口的椅子上坐下边逗他边看着他开心地吃起来。小男孩的妈妈走过来说：“美女，你真有耐心，小孩子太吵了，还好有你哄他，将来你肯定是位出色的母亲。”
地点三：10号登机口
SC4912航班由于本站天气原因延误时间待定，旅客看到窗外的大雾也能理解，在座椅上玩弄手机打发时间，突然一阵撕心裂肺的哭声打破此时的安静，乌机场分公司地面服务部旅客服务中心工作人员扈文君仔细查看登机口附近，发现登机口对面书店旁一位男青年正趴在椅子上嚎啕大哭。她关切地上前询问：“先生，发生什么事了?有什么可以帮你的?”男青年摆手示意没什么但却仍然哭得很伤心，这时周边的旅客也围观过来。看到围观的人越来越多，扈文君俯下身跟旅客说：先生，我带你去一个安静的地方，说着随手把男青年的行李提上，他起身跟着她来到母婴室。男青年平复了下自己的心情说：“我在新疆打工，昨晚得知自己的对象突然死了，现在人在太平间躺着，急着回去看她最后一眼。”听完此消息后此时的扈文君心里也很不是滋味，她在心里默默地祈祷“大雾你快快散去吧，让这有情义的男人回去看看自己心爱的女人最后一眼吧”。她强忍着自己的泪水说：“先生，不管怎样，你自己多保重，你在这里先休息，等航班可以登机了我过来叫你。”半小时后SC4912次航班登机，旅客欢呼一片。
大雾天气下，旅客服务中心全员通宵达旦地保障航班，早夜班连值的同事在岗位上近20小时甚至通宵。家里有老人、小孩、丈夫都无暇顾及，只为能让旅客安全、放心地完成旅途。登机口的同事们一个问题要重复成百上千遍，一站就是十几个小时，一天下来声音嘶哑，腰酸腿肿，也有同事发着高烧仍然坚守在岗位上服务旅客。航延服务时，有旅客怨声载道，恶言相向，也有旅客理解他们的处境，航班登机时关切地说：辛苦了，你们才是最辛苦的;你们是好样的;你们受委屈了......”
