近日，武先生和妻子在“去哪儿”网站上订购四张大连往返塞班在韩国转机的联程机票。 6月27日乘机当日，航空公司提醒，武先生购买的并非联程机票，涉及到韩国转机的签证问题，登机遭拒。因行程变化，机票与酒店等费用武先生损失近万元。武先生表示购票时网站标注“免签，联程机票”等字样产生误导，损失应由网站承担。
网上维权：
去哪儿网购联程机票被误导
“蜜月准备了两个月的塞班岛自由行，由于去哪儿网的恶意误导和售后缓慢让我无辜损失了近一万元，事后去哪儿网客服表示他们与此无关，一分钱不赔偿。 ”近日，网友“博击长空21”在新浪微博上发表了长微博，讲述了自己在去哪儿网购机票时遭遇的纠纷。
昨日，记者电话联系上了网友武先生，此时他和妻子正在大连周水子机场，因为度蜜月的酒店已经订好，他们准备乘坐昨日早上的飞机前往塞班岛，因为此前机票遭遇问题，行程被迫推迟了两日。提及网站购票的遭遇，武先生和妻子一肚子苦水。武先生夫妇告诉记者，当日他们在网站上购买机票时，只看到上面写着“韩国免签和联程机票”的字样，这对其产生了误导，以为联程机票无需办理签证，直到登机时才被告知，购买的并不是真正的联程票，因无法入境韩国，他们当日登机遭拒。
遭遇损失：
境外转机未告知需签证受损近万元
据武先生夫妇介绍，他们订购机票的启程日期和返程日期分别为6月27日和7月6日。登机当日，在周水子办理登机手续时，航空公司工作人员告诉武先生，他购买的并不是联程机票，必须持有韩国的转机签证方可登机。“我当时就大吃一惊，因为我当时在去哪儿网上购票时，没有任何关于转机需要签证的提醒。 ”武先生说，事发后他第一时间与去哪儿网客服取得联系，对方表示能尽快解决，但当日从12时30分开始，他打了10多个电话，直到14时10分飞机起飞，也未能得到网站的合理解决方案，最终也未能登机。
通过武先生提供的网站购票截图，记者看到，武先生购买的两人往返机票总价为8254元。武先生说，由于此行是蜜月行，所有的行程和酒店都在网上提前订好，因为当日没有登机，往返的机票不得不“作废”，而当日在塞班岛预订的酒店也只能“浪费”，白花了冤枉钱。武先生算了一笔账，他与妻子两人的往返机票加上两日的酒店住宿费，两人总计损失了9268元钱。然而，面对这个损失，武先生认为应该由购票网站来承担。
质疑
不是联程机票咋出现“联程”字样?
在微博上的“申诉”中，武先生表达了自己的疑问。“明明不是联程机票，却用有明确指向性的文字误导消费者，误认为订购的是联程机票。”武先生认为，这是网站为了扩大销售量，恶意误导消费者。
中转需签证为啥标注“免签”?
武先生购票时看到网上在中转地首尔下方写有“免签”字样，当他发现问题后，与客服联系时，客服先是告诉他韩国是落地签，随后又表示周末联系不上相关领导，经历了8个小时，去哪儿网才给他打来了电话，但却表示，“签证须自理，若因签证等原因产生的损失自行承担”。
出现问题为何无人解决?
武先生表示，是去哪儿网恶意误导了消费者，导致他误以为订了不需出境的联程机票，否则不会出现签证问题。并且，订票后自己还打电话向代理商咨询，对方表示，行李托运航空公司会负责，无需担心。目前，去哪儿网始终没有给予相应的解释与回答。
网站“免签”说明含糊人工客服拨一上午才通
昨日上午，记者登录去哪儿网官方网站，在“机票预订”的对话框内，记者输入“大连”到“塞班”时，搜索出来多条航班信息，位于首位的就是当日武先生购买的航班，大连周水子机场到首尔仁川机场转，再飞至塞班机场。网站页面显示，这趟线路分别由南方航空公司和济州航空公司两家航空公司服务。 记者看到，在线路信息中显示，“转韩国ICN”下方标注着“免签”，容易让人误以为中转韩国免签，然而当记者点击“免签”时，显示的内容则是，“前往塞班机场，中国大陆公民可以办理免签”。对于中转韩国是否需要办理签证，该页面没有给予相应的提醒与说明。
为了解该航班信息的具体情况，昨日上午，记者按照网站上的信息，拨打了全国统一的客服电话。但语音提醒中，并未有接入人工服务的语音按键，只能购买机票后，输入订单联系人的手机号码才可继续收听语音留言，否则只能直接挂机，如果不购买机票，是无法直接向人工咨询航班信息的。
记者无奈，只能输入武先生当日购买机票时所留的电话号码，记者持续拨打一上午客服电话，最后才接通人工服务。但面对记者提出“联程机票是否需要入境签证”的问题时，工作人员也未能作出准确的解释。最后，当记者表明身份，表示要对此事进行新闻采访时，客服人员表示登记记者的电话，10分钟后会有工作人员与记者联系，但截至记者昨日截稿前，也未能等到任何回复电话。
业内人士
两家航空公司代码共享才可以“联程”
记者采访我市一家大型旅行社的业内人士周先生，他告诉记者，目前，持有中国护照飞往塞班岛可以落地签，但前往韩国是不能落地签的。对于记者提出有关联程机票的问题，周先生给予了解释，他告诉记者，联程机票一般都是同一家航空公司，或者是两家航空公司有代码共享协议才可以联程。对于济州航空公司，周先生表示，该航空公司目前没有与国内其他航空公司代码共享，不可能出售联程机票。网站上没有做足够说明，消费者经验不足，才导致蒙受损失。
提醒
购买前要弄清中转是否办理签证
周先生表示，联程要换乘航班，费时，对于旅客来说也比较不方便。但联程机票的价格一般比直飞便宜，购买联程机票，对旅行者来说，如果时间允许，是比较经济实惠的做法。
购买联程机票，如涉及第三国中转，中国大陆公民一定要咨询清楚是否需要办理中转国入境签或过境签。周先生表示，如中国飞往美国，在韩国转机，中国公民持有美国护照，是可以在韩国做短暂停留的，各个国家的签证政策都不同。购买联程机票时，最好直接在航空公司代售点购买，在网上盲目购票，出现问题解决起来相对麻烦一些。
律师说法
网站应当承担相应赔偿责任 大连新世纪律师事务所牟飞律师认为，去哪儿网为消费者提供机票，消费者支付机票价款，双方之间的合同关系已经成立。去哪儿网有义务保障消费者知情权得到实现，有义务对与合同有关的重要事项做出明确提示，有义务将相关限制条件告知乘客，该事例中的当事人购买机票时，网站上面明确写着“韩国免签和联程机票”的字样，该提示会在一定程度上误导消费者，让其认为该机票系在中转地韩国免签的联程机票。所以，去哪儿网应该对武先生的损失承担相应赔偿责任。
