（文/图：吴敬）
7月3日-7日，国航重庆客舱服务部采取滚动授课的方式组织全体乘务人员进行了机上突发事件管理与处置能力提升培训。
此次培训，教员着重对预防危机的原则进行了深入的剖析，对乘务人员服务危机处置方法和技巧进行了强化，并通过具体案例的原因分析和改进措施对旅客服务补偿标准、人体捐献器官运输服务标准和特殊旅客运输等进行了深度解读。
（ 图为教员正在对危机处置进行讲解）
经过培训，国航重庆客舱部全体乘务员服务危机事件预防意识进一步增强，员工角色认知和主动服务意识得到加强,处置特殊事件的能力也相应得以提升。
（图为培训现场）
