7月24日，由悉尼飞往杭州的东航北京执飞的MU712航班，在距落地杭州还有三个小时航程时，一名经济舱年轻女旅客突然呕吐不止、不断的用手击打头部，自称呼吸困难、感觉胸口憋闷。客舱经理黄玥得知此情况后，立即指挥乘务长刘婧、后舱乘务员谷赫轩等人对该旅客进行急救处理。
乘务组广播寻找医生、询问该旅客既往病史等，因机上没有医生，乘务组为该旅客调整成排座位让该旅客躺下，同时，为其提供热毛巾。乘务组经过初步判断为晕机反应，黄玥和刘婧不断为客人擦拭呕吐物、安抚旅客情绪，在后续三个小时的航程中安排乘务员轮岗执勤照顾该旅客，周围的旅客也纷纷对乘务组专业技能和敬业的工作态度表示赞许。
直到飞机快要下降时，该旅客自述好转，她十分感谢乘务组的帮助，并表达今后对东航的支持。
（文：刘婧，图：谷赫轩，编辑：范瑾）
