陈淑君 | 中国民用航空网
陈淑君
相信很多人有过这样经历:在候机楼办理手续,有些员工看起来就很和蔼,而且热情,有些员工看起来就很冷漠,同一家公司、同一个服务,怎么他们会有这么大的差异呢? 什么是服务?这是一个需要去探索的课题。 其一:...
案例来源:航空公司提供 某日北京-西雅图航班,一名头等舱旅客平飞后向乘务员询问是否有黑巧克力,头等舱乘务员知道本次航班没有配备,但她没有拒绝旅客,而是私下开始询问同组乘务员,但是很不巧,同组乘务员没...
安全、快捷、舒适的飞机,已经成为人们出行的首选方式。除了最常见飞机延误外,在行李托运中出现的种种问题,如行李损坏、行李遗失、行李延误、超规格行李上机等,已经成为航空业中的“新常态”,更是我们在航空服...