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陈淑君

真情服务:拥抱投诉

民航局局长冯正霖在2016年两会上明确指出“无论在发展中遇到什么问题,需要解决什么问题,民航都要坚持'飞行安全、廉政安全、真情服务'三个底线,努力做好各项工作,更好服务国家发展战略,更好满足广大人民群众需求。” 按照冯局长这一指示精神,2016年,民航上 …

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提升旅客满意度,培养忠诚旅客

案例来源:航空公司提供 某日北京-西雅图航班,一名头等舱旅客平飞后向乘务员询问是否有黑巧克力,头等舱乘务员知道本次航班没有配备,但她没有拒绝旅客,而是私下开始询问同组乘务员,但是很不巧,同组乘务员没有人携带黑巧克力。这名头等舱乘务员依然 …

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小行李大服务-行李登机与托运

安全、快捷、舒适的飞机,已经成为人们出行的首选方式。除了最常见飞机延误外,在行李托运中出现的种种问题,如行李损坏、行李遗失、行李延误、超规格行李上机等,已经成为航空业中的“新常态”,更是我们在航空服务中的“痛点”。随着航班班次在不断增加,导致在 …

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