中国民用航空网通讯员张羽彤讯：由民航旅客服务测评CAPSE 举办的“第三届民航服务峰会”于4月11日、12日在成都召开。厦航斩获2016年度“最佳航空公司”及“最佳机上服务”两项大奖。
自CAPSE开展民航旅客服务测评以来，厦航连续三年被中国旅客评为“最佳航空公司”。此次峰会首次创立“最佳机上服务奖”，厦航即荣耀获评。峰会中，中国航空运输协会秘书长初阳特别提到：作为中国民航首家获得“中国质量奖”殊荣的航空公司，厦航在服务质量管理、机上餐食等方面都做到了行业领先。
长期以来，厦航在“机上服务”评测中的“空乘服务”“机上餐食”“客舱设施”等关键指标均保持行业高水平。荣誉的取得，得益于厦航30多年始终如一地走质量和效益并重的内涵式发展道路，得益于厦航总结出的“双引擎四系统立体交互”质量管理模式在服务质量中的有效运用。
2016年，厦航认真贯彻民航局“真情服务”的要求，从旅客体验出发，大力开展“服务质量提升”活动。全面升级洲际航线服务，配置“鹭翔云端·中国白”两舱餐具，并携手国际品牌打造“六精六美”餐食，同时进一步优化中转服务，推动高崎机场中转休息室落成，实现国际转国际联程行李机坪中转。推出高端旅客25道网上选餐、机上升舱移动支付、航延自助改期等服务，自助值机办理率提升至44.13%。全力做好G20峰会的保障工作，受到局方的表彰。冠名澳洲羽毛球公开赛，签约厦航形象代言人，登上德甲联赛直播现场，推出全新国际航线形象“东方面孔”并在纽约时代广场亮相。正式启用95557长沙客服中心，与厦门主中心形成“双保险”，确保7*24小时服务不间断。
在峰会上，结合当前发展形势，厦航受邀作了题为“国际市场下的服务战略转型”的重要演讲，并与国内外嘉宾就大数据环境下的国际市场差异化服务、机上餐饮服务等痛点难点话题进行了深入的探讨。在分会场的展示区内，厦航更带来了全新升级版“厦航E鹭飞”手机客户端，为在场嘉宾提供一站式高品质服务体验，全方位的服务展示与品牌曝光，获得了与会专家的高度肯定。
