首都航空为涉及武汉航班机票的旅客免费退改签并做好机上防控

中国民用航空网讯:新型冠状病毒疫情牵动全国人民的心,目前卫生部门已在武汉天河机场T3航站楼入口设立体温监测点,对进入航站楼的所有旅客进行体温检测,如发现旅客存在发烧、发热现象,有关部门将对旅客采取临时隔离措施。为方便旅客,首都航空制定相关客票退票规定并做好全面防控工作。

涉及武汉航班机票的旅客免费退票

21日首都航空官方微博发布公告:

为更好协助乘坐涉及武汉进出港航班的旅客,#首都航空# 特对已购买【涉及武汉航班机票的旅客】,即由首都航空承运的武汉进出港国内、国际联程航班旅客 提供免费退票服务。旅客可联系原出票地办理免费全额退票业务,不收取退票费。

首都航空客服热线:95375 。

客舱服务加强机上防控及个人防护

首都航空发布新型冠状病毒机上防控方案,各基地为机组配备防护物资,执行武汉进出港航班时,乘务组在工作期间佩戴口罩,客舱也将做好通风消毒等预防工作。

乘务组在服务中如发现旅客发热咳嗽或伴有呼吸衰竭相关症状,将主动礼貌询问核实病情。同时在机上广播中进行提示,乘务员将主动提供口罩并要求旅客佩戴。

客舱服务过程中如发现乘客疑似新型冠状病毒肺炎病例,机组人员需做好个人防护及时观察病例并对其进行隔离,机长通过民航空中交通管理部门,及时向目的地机场等相关部门进行报告,航班落地后将疑似病例旅客移交机场防疫部门。

地面服务加强防范及时通报

在地面处置环节,地服工作人员在办理乘客登机手续时,若发现疑似发热咳嗽或伴有呼吸衰竭相关症状的旅客,工作人员要主动核实,询问旅客旅行史,是否有与类似病例或野生动物接触史,如不能排除新型冠状病毒肺炎病例,则应主动上报,通知机场检疫部门前往现场处置。

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