重庆机场推出“三跨”中转服务 让中转旅客便捷出行

  6月30日,自“我为群众办实事”实践活动开展以来,重庆机场集团党委聚焦旅客出行需求,优化中转流程,提升服务细节,推出了“三跨”中转服务等便捷旅客的服务措施。

据介绍,随着重庆机场航线密度的不断增加,许多旅客选择从重庆转机飞往目的地。为方便中转旅客,重庆机场创新推出“三跨”中转服务,专职为中转旅客提供跨航空公司、跨地面代理、跨航站楼、免二次安检、免行李提取的国内中转服务。

具体来看,通过优化跨航站楼中转旅客行径路线,新增T2航站楼A、C指廊两处跨楼乘车点,推出转机路线指引电子路线图,缩短了中转旅客步行距离,提升了旅客服务体验。同时,在中转柜台航显屏上增加内场中转摆渡车发车时间提示,在中转休息厅增设摆渡车发车时间提示和登机口分布标识。旅客跨楼中转时间由原来的90分钟缩短为30分钟左右,极大地提升了中转旅客出行便捷度。

据统计数据显示,短短几个月,重庆机场共保障服务中转旅客17.8万人次,跨航司旅客14.5万人次,跨航站楼旅客7.2万人次。

此外,为方便老年旅客顺利完成乘机,重庆机场提供了覆盖全乘机流程的线上线下双问询服务,老年旅客不仅可以随时电话问询还能在旅客服务中心现场咨询,而在登机口,工作人员则会通过“移动式问询”,重点加强对老年旅客的关注,让咨询服务始终在线。

在航站楼内,代步电瓶车随时为70岁及以上老人免费提供国内出发登机口送达服务。在常态化疫情防控健康码查验点,老年旅客可在“无健康码信息填报区”填报纸质版健康申报表,同时,填报区内还配备了老年旅客关爱箱,内有老花镜、放大镜等工具供使用。(来源:华龙网)

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