12月13日，晨曦刚刚染红天边，城市尚在朦胧睡意中苏醒，西安飞往虹桥的MU2239航班顺利进入平飞阶段，但谁也不曾料到，一场突发险情悄然降临—56J座位一名7岁女孩突发晕厥抽搐、失去意识且面色发绀，家长的紧急呼救打破了客舱的宁静。千钧一发之际，巡舱的乘务员肜彤心迅速响应，邻近乘务员王凯短短30秒内携带氧气瓶、应急医疗箱来到了小女孩身边，并同步通报乘务长柏梅启动机上急救程序。
一场与时间赛跑的高空救援就此拉开序幕。乘务组其他成员迅速疏散周边旅客保障通风，乘务长柏梅立即到位检查小朋友生命体征并为女孩佩戴氧气面罩，随后，安排乘务员曹婷每10分钟监测记录血压、心率。乘务长同步向机长汇报并广播寻找医护人员，但遗憾的是，经多次广播未寻得医护人员。乘务组并未慌张，沉着冷静地展开基础救治，做规范处置，安抚旅客情绪，大概4分钟后，小女孩慢慢苏醒过来，乘务员曹婷也及时递上温热水为其补充能量。乘务组也安排专人监护，乘务员曹婷每5分钟观察女孩体征，通过讲故事缓解其紧张感，女孩血压由123/82逐步恢复至98/76，心率由115次/分逐步恢复至76次/分，状态持续好转。家长脸上的焦虑终于被欣慰与感激所取代。
航班落地虹桥机场后，乘务组完整交接救治记录与体征数据，协同地服协助家长送女孩就医。因处置及时规范，女孩未出现后续不适，家长与周边旅客纷纷点赞。
此次万米高空的紧急救援，充分彰显了东航乘务组的专业担当与服务初心。在守护旅客出行平安的道路上，东航人始终以责任为翼，以温暖为伴，为每一次飞行保驾护航。
文｜柏梅 曹婷
图｜曹婷
