随着FU6719航班平稳落地海拉尔机场，在乘务组例行检查时，发现了一个被遗忘的平板电脑静静躺在行李架深处，没有标识、没有线索。
“里面或许有重要资料，不能简单移交。”乘务长一句话，让整个组员都行动起来。他们快速查询旅客信息，一连拨出多个电话，却大多联系不到本人，因为系统预留的号码可能关联售票代理平台。
寻找一时陷入僵局，但乘务组没有放弃。通过客户服务席的协助，他们再次梳理出该航班旅客的有效联系方式，一一拨打询问，二十分钟后，电话那头，刘女士的声音充满惊喜与后怕：“真是太意外了，里面存着全部项目文件，如果丢了工作都要受影响！”
乘务长细心核对平板的外观特征，确认无误后，随即协调地面工作人员办理移交手续，并特别注明“加急认领”，方便旅客快速取回。
几天后，一面写有“尽职尽责热心为民 失而复得温暖我心”的锦旗寄到了福州航空乘务队。刘女士用最传统的方式，表达了诚挚的谢意。“这只是我们应尽之责，每一次飞行，我们都希望旅客能安心、放心。”当班乘务长表示。
FU6719航班乘务长收获到旅客赠送的锦旗
在福州航空，类似的服务小事并不鲜见。从客舱到地面，各岗位员工始终秉持“温暖客舱，值得信赖”的服务理念，于细微处践行真情服务。一次次主动寻找、一声声由衷感谢，共同汇聚成旅途中的温暖注脚。
服务无止境，温暖常在途。未来，福州航空将继续聚焦旅客出行中的实际需求，以更贴心、更高效的行动，守护每一位旅客的顺畅出行。（通讯员：苗延松13876177747、朱丹阳15080098327）
