中国民用航空网讯（通讯员 张泽楷）近日，2025年民航女职工岗位“云讲述”活动评选结果正式揭晓，河北航空推荐的两个参赛作品荣获“优秀讲述奖”。空中乘务部闫丽丽的《初心如炬·云端绽放》、地面服务保障部贵宾班组的《奔赴热爱》，分别从空中服务与地面保障两个维度，勾勒出河北航空女职工深耕岗位、践行初心，投身“燕赵特色”航司建设的奋进图景，展现了新时代民航女职工的巾帼风采。
初心如炬，云端书写责任担当
闫丽丽在《初心如炬·云端绽放》的讲述中，用“从戈壁到蓝天”的成长轨迹串联起自己的职业坚守，让听众深刻感受到一名民航乘务员对“安全”与“服务”的追求。
这位来自新疆的姑娘，怀揣着对蓝天的向往加入河北航空，如今已在乘务岗位上服务6年，从初出茅庐的年轻乘务员成长为独当一面的乘务班长，如今既能够在紧急时刻沉着处置，也能在日常服务中传递温情。
在讲述中，她分享的一次雷雨夜航班保障经历让人印象深刻：当时她执行广州飞往石家庄的航班，途中遭遇强雷雨天气，飞机被迫先后备降济南、太原两地，原本3个多小时的航程最终延误近12小时。面对机舱内旅客的焦虑与烦躁，闫丽丽没有慌乱，而是第一时间带领乘务组召开临时会议，明确分工——有人负责实时播报航班动态，有人负责为旅客提供餐饮补给，有人专门安抚老人、儿童等特殊旅客。在飞机凌晨备降太原滑行期间，她精心准备了落地广播词，用真诚的话语向旅客说明情况、表达歉意。次日航班补班时，她又提前带领团队抵达登机口，逐一为旅客送上问候，用细致与真诚感动着旅客。
除了一线服务，作为“冀翔先锋”班组的带头人，闫丽丽还带领团队探索服务创新，通过引入AI智能提醒系统优化安全检查流程，借助全链条闭环管理提升服务响应效率；同时，她作为河北航空青年理论学习标兵，还坚持在每次航前准备会上分享理论金句，将“人民至上、生命至上”的理念转化为具体的服务优化方案，让班组的安全服务水平持续提升。
奔赴热爱，地面筑牢温情防线
地面服务保障部贵宾班组的《奔赴热爱》展现了“地面暖心”的坚守力量。这个全部由女职工组成的团队，始终以“成为旅客旅途中的第一位朋友”为服务理念，在候机楼的方寸之间，用专业与温情守护着每一位旅客的出行起点。
在讲述中，她们通过一个个真实的服务片段，还原了岗位上的日夜坚守：凌晨五点的候机楼还未完全苏醒，她们已提前抵达岗位，仔细检查贵宾室的环境布置、餐饮补给，为赶早班机的旅客准备好热气腾腾的早餐；深夜的停机坪星光点点，她们依然坚守在岗位上，等候晚航班的旅客，一句亲切的问候、一杯温度恰好的热茶、一条驱散疲惫的毛毯，都是她们为旅客送上的暖心关怀。
为了让服务更专业、更有温度，团队的女职工们从未停止学习的脚步：她们主动参与茶艺、香道、定瓷赏析、插花艺术等特色培训，将燕赵文化元素融入服务细节，推出了“冀韵茶香”特色茶饮服务，利用河北本地的赵州雪梨茶、太行酸枣茶等特色饮品，让旅客在候机时就能感受燕赵文化魅力；同时，她们聚焦不正常航班应急处置、贵宾服务流程优化等核心业务，定期开展技能练兵，通过模拟各类突发场景提升应急处置能力，筑牢服务安全底线。
在团队建设中，贵宾班组形成了“老带新、传帮带”的优良传统，班组里的资深教员化身“引路人”，将自己多年积累的标准化服务流程、个性化沟通技巧毫无保留地传授给年轻队员，让“细致、精致、极致”的服务匠心代代延续。此外，她们积极践行全员营销理念，在做好服务的同时，主动了解旅客需求，为旅客推荐河北航空的特色文创与增值服务，让贴心服务与价值创造相辅相成，用点滴细节为旅客打造出充满温度的候机空间，诠释了“奔赴热爱”的职业信仰。
长期以来，河北航空始终高度重视女职工培养工作，立足女职工的职业发展需求，搭建成长平台：通过开展乘务技能比武、地面服务之星评选等竞赛活动，以赛促学提升女职工专业能力；通过组织各类职业技能培训、心理辅导讲座，全方位助力女职工成长；通过举办女职工风采展示、服务文化沙龙等活动，丰富女职工精神文化生活。在这样的氛围中，越来越多的女职工在岗位上发光发热，从窗口服务到热线保障，从项目攻关到管理岗位，河北航空的“她力量”正以多样的形式，为其高质量发展注入新动力。
