通讯员：徐雯睿
部 门：地面服务部
春运期间，前往三亚的旅客量持续增长，无成人陪伴儿童的出行需求也呈现显著上升。为有效应对客流高峰，进一步提升航空服务品质，海南控股旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）积极践行民航“真情服务”理念，系统优化无陪旅客服务流程，以“家人式”暖心关怀，全力保障“单飞”小旅客的出行安全与顺畅。值得一提的是，三亚机场单日曾顺利完成272名无陪儿童的出行保障工作，凭借出色的组织能力和有温度的服务，交出了一份令人满意的答卷。
面对保障压力，三亚机场在筑牢安全防线的基础上，创新推出“全程友伴”专项服务。该服务依托标准化流程与高效协同机制，通过动态调配人员、开设专用通道，显著提升了服务响应速度与保障效率。在具体航班保障中，地面服务人员与机组人员严格执行“信息+行李”双确认交接制度，通过多环节核对与签字确认，确保无陪旅客交接零差错，实现了从值机、专属候机、登机引导到机上交接的全流程闭环守护。与此同时，航站楼内的暖心场景随处可见：工作人员耐心陪伴无陪儿童，用专业而亲切的服务，生动诠释着“凤凰于飞 温馨相随”的服务理念，让安全防线与人文关怀深度融合，温暖每一位旅客的旅程。
无陪儿童服务保障是三亚机场常态化服务重点，亦是彰显海南自贸港航空服务温度的重要窗口。作为自贸港核心空中枢纽，三亚机场将持续以旅客需求为导向，不断优化无陪旅客服务流程、探索服务创新举措，致力于为所有旅客提供更安全、顺畅、温暖的出行体验，以卓越的航空服务为海南自贸港建设注入坚实力量。
