2026年6月12日，天津—本报讯（通讯员：徐纯 吴智慧 刘涛）
近期，新海航天津航空的航班上接连涌现多桩暖心服务事迹。一线乘务人员凭借敏锐细致的观察力、训练有素的专业处置能力与发自内心的共情善意，为不同需求的旅客排忧解难。一桩桩暖心小事，于细微之处尽显民航服务温度，全体乘务员以真诚行动践行中国民航“真情服务”理念，持续擦亮天津航空优质服务名片，树立民航人文服务标杆形象。
细心呵护术后旅客 全程守护平安旅程
在GS7584哈尔滨飞往西安咸阳的航程中，旅客王先生独自乘机出行，彼时其身体正处于休养调理阶段，状态较为虚弱。为保持舒适、减少身体疲累，他全程安静倚靠在座椅上闭目休憩，尽量减少肢体活动。
当班乘务员杨婧在巡舱服务时，凭借多年一线飞行积累的服务经验，敏锐察觉到王先生状态疲惫、身姿拘谨，与正常旅客状态略有不同。她随即轻声俯身主动关怀问询，耐心了解旅客出行情况。沟通后得知，王先生近期身体处于术后休养期，此次独自出行无人陪同，身体久坐乘机容易产生疲累不适感，且又不便频繁调整姿势、活动身体。
掌握旅客特殊出行情况后，杨婧第一时间为王先生将座椅靠背调节至舒缓贴合的角度，贴心放置靠枕支撑腰部、缓解久坐疲惫，并取用机上用于售卖展示的按摩舒缓器具，轻柔协助旅客放松肩背肌肉，舒缓身体疲乏僵硬的状态。全程飞行途中，杨婧始终关注王先生的乘机感受，时刻留意其身体状态，适时贴心帮扶调整体态、舒缓肢体疲惫，全方位保障旅客舒适、安心的飞行体验。
航班平稳降落在西安咸阳机场后，考虑到王先生行动不便、独自提拿行李吃力，杨婧让王先生坐在座位上等待，待有序疏导完其他旅客下机后，她第一时间来到王先生身边帮忙拿取行李，一路缓慢搀扶护送王先生走出客舱。全程贴心周到、如同家人般细致的照料，让首次搭乘天津航空航班的王先生内心备受感动。王先生安全抵达家中后致电天津航空客服热线专程致谢，高度夸赞天津航空乘务员像自己的女儿一样，细心周到、主动贴心、服务无微不至，切实解决了自己独自术后出行的诸多顾虑。
图：杨婧日常保障航班
小旅客突发流鼻血 乘务长细致照料显温情
随着GS6499航班平稳降落在目的地赤峰玉龙机场，客舱内的旅客陆续整理行李准备下机。就在此时，一名无陪儿童突然惊呼一声“啊，流血了！”，乘务长吴智慧快步来到小旅客身边，只见其脸上、衣服上都有血迹，赶忙问道：“发生了什么？”无陪小旅客惊慌地说，只是用手抠了一下鼻子，就突然流鼻血了，乘务长吴智慧一边轻声安抚：“宝贝别害怕，阿姨马上帮你止住，不疼的。”一边迅速示意乘务员取来机上急救箱、干净的纸巾和冰块，快速开启应急处置。
吴智慧首先轻轻按住孩子的头部，引导其身体微微前倾，并用干净的纸巾轻柔擦拭孩子脸上和鼻子上的血迹，避免血液倒流呛入气管，随后将用毛巾包裹好的冰块，小心翼翼地敷在孩子的鼻梁处，通过冰敷收缩血管，达到止血效果。处置过程中，她始终保持温柔的语气，不断和孩子聊天分散其注意力，轻声夸赞孩子勇敢，缓解孩子的恐惧与无助情绪。经过几分钟的细心照料，小旅客的鼻血逐渐止住，吴智慧仔细检查了孩子的鼻腔，确认无持续出血后，用温水帮孩子擦拭干净脸部和手部，还特意拿来干净的湿巾和小零食，温柔安抚孩子的情绪。
图：乘务长帮助小旅客进行止血处置并擦拭血渍
直至小旅客精神状态恢复平稳，脸上重新露出笑容，吴智慧才放心地帮孩子整理好随身行李，将其安全送下飞机，顺利与机场地服工作人员完成交接。吴智慧用细致的照料、温柔的守护，为无陪小旅客的独自出行筑牢了安全防线，也用实际行动彰显了天津航空乘务组的温情与担当。
图：乘务长护送小旅客安全下机
共情化解出行窘境 协助看护婴儿解母忧
GS7583西安飞往天津的航班上，一位年轻妈妈独自怀抱仅5个月大的婴儿乘机，一路上兼顾喂奶、哄睡、看护，显得格外疲惫。飞行过程中，这位年轻的妈妈突感腹部不适，急需前往洗手间，但襁褓中的婴儿无人看管，她坐在座位上左右为难。
当班乘务长徐纯也是一位“妈妈乘务长”，十分理解独自携带小月龄婴儿出行的辛苦与无助，主动提出临时帮忙照看婴儿，让其安心前往洗手间。
徐纯轻柔小心地接过婴儿抱入怀中，低声温柔哄逗安抚。在临时照看的这段时间里，小家伙仿佛感受到了和妈妈一样的温暖，十分乖巧，全程没有哭闹躁动，甚至还在和徐纯的互动中露出笑脸。年轻的妈妈返回座位时，看到安然依偎在乘务长怀中的宝宝，心中满是感激，不停地向徐纯道谢，连连称赞乘务长细心靠谱、服务周到体贴，帮助其解了燃眉之急。
图：乘务长协助看护婴儿旅客
客舱之内无小事，点滴温情见初心。一桩桩温暖动人的服务故事，是天津航空长久以来落实中国民航“真情服务”、细化特殊旅客保障流程的真实缩影，充分展现着天津航空一线乘务团队的责任、善意与温度。一直以来，天津航空常态化开展特殊旅客照料、机上医疗应急、人文沟通关怀等多维度专项培训与特情演练，不断锤炼乘务人员主动观察、快速响应、专业处置、想旅客之所想的综合素养。未来，天津航空将持续深耕服务品质，不断优化旅客保障体系，以更专业、更暖心、更人性化的优质服务，为万千旅客在万米高空搭建起一条安心、舒心的出行路。
