秋意渐浓，秋风送凉，东北地区的不少“候鸟老人”已经开始启程飞往海口、三亚等地过冬。长春机场着眼细节关注旅客差异化需求，关心照顾行动不便和无人陪伴的“候鸟老人”，不久前，一份手写的感谢信就道出了六位“候鸟老人”和她们的机场“亲人”的故事。
9月18日早上8点左右，满女士一行六位老年旅客急匆匆来到了长春机场T2航站楼的值机柜台，准备办理前往海口的乘机手续，此时距离航班结载仅剩20分钟。六位老人还没有申请目的站的健康码，其中三位需要申请机上轮椅，而且一位吕先生在购票时还填写错了姓名。机场客运员发现相关情况后，立即与满女士等进行沟通，六位老人一时有些心慌不知该如何是好。
此时，值机室分队长张乐一路小跑过来，逐一帮助六位老人申请了目的站的健康码。客运员程鹏立即协助吕先生联系原购票平台，修改客票上的姓名。客运员于亚鑫一边与航空公司联系机上轮椅服务事宜，一边快速为六位旅客办理乘机手续、接收托运行李、填写特殊旅客交接单……在短短的10分钟内，客运员们配合默契、分工明确、环环相扣，顺利帮助六位老人办理完成相关手续，随后一路推着轮椅引领老人通过安检直至航班的登机口。满女士被三位工作人员细致贴心的服务感动，临别时说：“在长春机场遇见你们，真是帮了大忙啦，比我们的亲人还要细心。”张乐拉着老人的手说：“您就把我们当成在长春机场的亲人，南渡北飞中有什么情况都请与我们联系。”满女士深受感动，手写下一封感谢信，再次表达对工作人员的真挚感谢。
细微之处见真情，贴心服务传大爱。不是亲人情似亲人的爱心故事每天都在长春机场里发生，正是落实“关注细节、超出预期、触及心灵、追求卓越”服务理念的具体体现。长春机场努力为广大旅客提供有温度、有情感的服务，切实把服务工作做到“日常中”“细节处”“心坎上”。
