中国民用航空网讯（通讯员 崔若楠）近日，海航航空旗下首都航空客户服务部王亚彪荣获石家庄正定国际机场旅客服务质量促进委员会授予的2022年度“首见负责”服务明星称号。2022年是疫情防控形势不断变化的一年，王亚彪克服重重困难，用实际行动践行真情服务，过去的一年里，他收到来自旅客的8封表扬信和一面锦旗。王亚彪在平凡的岗位上，始终用贴心、暖心与爱心温暖着旅客的回家路，时刻提醒自己用最专业的服务技能、最主动的心态、最真情的服务保障旅客安全便捷出行。
在日常服务工作中，王亚彪深切感受到帮助旅客的那份满足感和荣誉感。他常说，作为一个服务者的角色，最重要的是用心对待每一位旅客，仔细关注每一位旅客，给每位旅客提供他们最需要的、最合适的服务，以娴熟的服务技能、恰如其分的服务态度、丰富的服务经验，让旅客感受到一种愉悦的享受。在日常工作中，他既主动又热心，“阿姨这个箱子有点重，我帮您拿过去就行”“女士您稍等，我再帮您确认下”“前面直行右拐过安检，您安检进去找11号登机口”，热情、主动细致的服务收获的是旅客的认可和感谢，一封封表扬信就是最有力的证据。
（图1：王亚彪获奖照片）
一次，王亚彪协助旅客办理乘机手续时， 发现旅客的小宝宝在车上睡着了，为了让旅客放心，又不打扰到小朋友，他默默地蹲下，守候在婴儿车旁边；此时，值机员也需要看下该婴儿车折叠起来的大小是否可以上机，旅客拿着行李抱着孩子折叠起来很费力，他看到此情况立刻主动上前帮助旅客折叠婴儿车，同时安抚旅客不要着急。在一切手续办好之后，他贴心地把旅客送至安检口的爱心通道，旅客过安检时对王亚彪的细心观察和优质服务表示非常感谢，回头挥挥手说：“下次再见”，那一刻，王亚彪感到一股暖流涌向心田。
（图2：王亚彪现场与旅客合影）
服务的最高境界不是体现在重大保障中，更多的时候，越是微不足道的细节，越是不经意的自然流露，越发显出真情服务的可贵，王亚彪也在始终守护着这份真情。王亚彪表示，他将继续与千万海航人并肩战斗，持之以恒践行人民航空为人民的服务理念，在工作岗位上发挥榜样作用，不断提升服务品质，为新海航发展贡献力量。
未来，海航航空旗下首都航空将始终坚持辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，将“真情服务”理念落到实处，让更多旅客感受到“首航温度”。
