提质升级,中国联合航空为特殊旅客打造“升温”服务

随着国内航班量管控的有序放开,民航客流量持续回升,活力不断释放。为提升旅客服务体验,推动旅客服务提质增效,中国联合航空积极践行“真情服务”理念,坚持以“人民航空为人民”的初心,不断创新服务举措,持续“升温”服务。

日前,中国联合航空与大兴机场航站楼管理部联动,进一步优化无障碍服务,同步升级软硬件配置,增强特殊旅客在航空出行中的获得感、幸福感、安全感,让出行更加顺畅。

今年年初,中国联合航空在值机区设置“大堂经理”岗位,根据现场情况将旅客分流引导,重点关注“首乘”旅客、晚到旅客、老幼病残孕等特殊旅客群体,加强服务建设,以满足旅客航空出行的美好需求。自设立大堂经理岗位后,中国联合航空持续加强现场特殊旅客的识别,设立爱心柜台,开通绿色通道,为特殊旅客提供主动精准服务,建立各岗位联动机制、信息共享,全方位提供特殊旅客服务帮扶,为需要帮助的特殊旅客提供及时、周到、贴心的人工服务。

在硬件方面,中国联合航空贴心地为特殊旅客打造出行全流程专属服务链,与大兴机场航站楼管理部加强联动,升级“便捷舒心”的硬件服务。在大兴机场三层R岛岛尾,中国联合航空暖心地为特殊旅客设置休憩空间,为特殊人群候机提供方便,提升旅客服务体验。

2023年以来,中国联合航空推出各种创新举措持续强化旅客服务板块,包括此前推出的备受旅客喜爱的“CU-BOOK”空中图书馆,让旅客能在航行中充实自我,徜徉于知识的海洋。值得一提的是,新航季“CU-BOOK”空中图书馆近期补充了全新书单,林徽因的《九十九度中》、朱自清的《论雅俗共赏》、徐志摩的《再别康桥》、沈从文的《边城》等经典读物都可以有缘遇见。

2023夏秋航季近日已拉开序幕,中国联合航空新增14条航线,并重点关注做好特殊旅客关怀服务,为更多的航线旅客提供高质量服务体验。比如,对首乘旅客、老年旅客和儿童旅客等客群主动进行乘机协助;根据航班实际情况,为军人、医护人员、65岁及以上老人和首乘旅客提供免费升舱服务。

下阶段,中国联合航空表示将始终坚持“人文关怀”,让“真情”在国门传递,让“温暖”和旅途相伴,创新航空服务产品,推动民航高质量发展,构建更加文明和谐的出行环境。

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