中国民用航空网讯（通讯员：张华 彭明清 荣洁）特殊旅客是民航服务保障中的一个重要群体，特殊旅客对服务保障要求高、社会关注度高，作为航空公司做好特殊旅客服务工作不仅是深入践行“真情服务”理念的重要阵地，也是检验服务品质的“试金石”。面对今年春运出行高峰持续高位运行的态势及寒潮、低温、雨雪等恶劣天气多发的情况，天津航空从细节出发，持续做好无陪儿童、老人旅客、轮椅旅客等特殊旅客保障工作，全心全意为特殊旅客排忧解难、温暖护航，赢得了旅客积极评价和高度赞誉。
军礼致谢 重若千斤
近日，GS6660二连浩特-呼和浩特的航班上，乘务长在过站客舱准备工作时，接到机场通讯消息，表示有一名解放军军人在训练中受伤，需要紧急乘坐航班前往呼和浩特就医，希望天津航空机组配合保障此次运输工作。收到通知后所有机组成员立即行动起来，以最快的速度做好过站准备、确保准时起飞。
受伤子弟兵登机后，乘务长根据伤情为其安排在较宽敞座位区域采取躺卧位进行休息，并且使用机上物资将患肢妥善安置。整个飞行过程中持续关注、照顾受伤子弟兵，并通过聊天等形式帮助他转移注意力缓解疼痛。在机场、空管及航空公司所有人员的通力合作下，这架计划飞行时间为五十分钟的航班提前十七分钟安全抵达目的地。下机时，受伤子弟兵在担架上庄重地举起右手敬礼向乘务组表示感谢。这一画面使同机旅客深受感动，客舱响起了阵阵掌声，这一瞬间，军民鱼水情的温暖被诠释的淋漓尽致。
图 乘务员照顾受伤子弟兵
轮椅旅客 一路坦途
在GS7439榆林-汉中航班上，乘务组接到地服消息通知，该航班上有一位半自理能力的轮椅旅客，且无同行陪同人员。当班乘务长立即对组员做好任务分工，做好轮椅旅客保障工作。
登机后，乘务组人员帮助轮椅旅客安全就座并安放好随身行李物品。飞行过程中，乘务组全程关注、照顾轮椅旅客，让轮椅旅客因独自出行导致有些紧张的心情得到缓解和放松。乘务长张丽芳考虑到该航班航程时间较短且目的地机场无廊桥设备，便积极与机组沟通，协调到达机场提前准备轮椅等接机事项。航班抵达后，乘务组与地服人员合力将旅客抬下飞机，安全圆满地完成了此次特殊旅客保障工作。
图 乘务员与地服人员合力将轮椅旅客抬下飞机
该名轮椅旅客下机后，激动地握住乘务人员的手说道：“以往，作为轮椅旅客独自出行以往是想都不敢想的，今天从地面到空中保障服务，天津航空让我感受到了什么叫‘畅行无阻’，辛苦你们了！”
一直以来，天津航空将旅客需求作为服务出发点，“想旅客之所想，急旅客之所急”，2024年春运大幕拉开以来，天津航空仅天津地区出港航班共计保障轮椅旅客、残障人士、人体器官运输等特殊任务1939起，以优质贴心服务践行“人民航空为人民”理念。
