中国民用航空网讯（大兴机场：宋晓玉 报道）4月12日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同举办线上发布会，公布了2023年度机场服务质量评优结果。继2021-2022连续两年蝉联第一后，大兴机场再次以服务质量评价排名第一的成绩获1000万以上量级服务质量优秀机场奖。
据悉，2023年，1000万级吞吐量以上机场评价指标涵盖旅客满意度、航班正常性、航空公司满意度、投诉管理4个维度，本次获奖是对大兴机场服务质量的高度认可和肯定。
在不久前航旅纵横发布的2023年民航旅客满意指数报 告中，民航服务质量大数据研究中心基于真实的161.2万旅客点评及投诉数据计算了各机场指数，大兴机场同样获得亮眼成绩：被评为2000万以上量级综合服务优秀机场、商业服务优秀机场，既代表了大兴机场在服务品质、服务态度、运行效率、硬件设施、投诉管理等方面综合表现出色，也突出展现了大兴机场在明码标价、同城同质同价、购物就餐环境方面的优异表现。
“更顺畅”，智慧出行享便捷。大兴机场聚焦旅客关注出行效率的核心诉求，2023年实现航班放行正常率 91.11%，起飞正常率 87.71%，航班正常性稳步提升；全年整体靠桥率达 88.04%，旅客出行更享便捷；在往来交通方面，固化地铁延时联动机制，增加机场巴士线路及站点，网约车运力增加约20%，进一步让全流程出行链条更顺畅、更快捷。
“更好逛”，多元商业够精彩。大兴机场在商业全业态实现100%同城同质同价、餐饮店面100%明厨亮灶。“兴先送”产品，将城市生活服务融入航空出行场景，为旅客提供30分钟送达登机口的商品配送及快递到家、到店提取等服务，开创机场外卖服务先河；商业品类丰富，引入多家国内机场商业首店；“兴礼遇”IP文创商品，也充分融合大兴机场场景元素，符合大众审美，广受旅客欢迎。
“更有爱”，人文关怀显温度。大兴机场致力提供暖心服务，温暖旅客出行旅途。升级扩容的航站楼远机位候机区域、旅客综合休闲区、儿童活动区、爱心服务区、过夜休息区等，营造温馨舒适的候机氛围；全流程无障碍设施顶格配置，成为全国首批获得无障碍环境认证三星级证书的企业，是无障碍认证最高等级机场；升级“兴心相印”产品，以爱心手环和大班组协同机制，实现全流程爱心接力，联动保障首乘旅客、老年人等特殊需求旅客超13万余人次，更好地为不同客群提供了个性化服务解决方案。
大兴机场始终坚持以“爱人如己、爱己达人”服务理念，积极为旅客打造“兴享适程”的品牌服务。未来，大兴机场将不忘初心，继续以更贴心的服务产品、更完善的服务举措为人民群众带来“乘兴而来、尽兴而归”的服务体验，弘扬中国服务的品牌力量。
