日前，一段视频在社交媒体上广泛传播。这段视频由一名乘客拍摄，其表示自己在办理登机手续时被收取了25美元费用，事情随后“失控”。据悉，这些员工隶属于边疆航空第三方承包商的员工。
5月2日，一名45岁男性乘客结束商务旅行后，从罗利-达勒姆飞往波士顿。他到达机场时距离航班起飞还有约50分钟，但因错过边疆航空规定的60分钟登机窗口而无法办理登机手续。男子对此并不知情，他与柜台工作人员沟通时被要求支付25美元的柜台登机费。乘客认为工作人员表现得不专业且不礼貌，双方发生激烈争吵。
争吵过程中，乘客开始拍摄视频，两名工作人员也用手机摄像头对着他。经过20分钟争吵，乘客最终同意支付费用，但低声抱怨后被拒绝办理登机手续。他随后购买了捷蓝航空的机票，并最终得到边疆航空的退款。
边疆航空在一份声明中表示：“我们已经了解到事件的经过，并与该客户取得了直接联系。涉事人员为第三方承包商的员工，目前已不再与边疆航空有任何关联。”
