5月25日，杨女士乘坐春秋航空公司班机从西安返回宁波，到家后发现装在托运行李箱中的一条黄金手链丢失，而包装盒及箱子中的其他物品原封未动。她在当晚就向西安和宁波两地报警，宁波警方已正式受理案件，但应由哪一方主导调查却遇到波折。
5月28日，杨女士告诉记者，宁波警方已将此事移交西安警方。西安警方表示，目前由机场分局刑警队在处理。春秋航空公司则告诉记者，他们正在全力配合调查。
杨女士介绍，她5月23日从宁波乘坐春秋航空航班飞往西安，5月25日下午乘坐春秋航空9C6433航班返回宁波。在西安期间，她购买了一条价值1.2万余元的黄金手链，放在随身携带的行李箱中。
杨女士称，从宁波出发的时候，行李箱正常带上了飞机，因此下意识以为这个行李箱在后续航程都可以随身携带，才把贵重物品放进去。“从西安返程的时候，值机人员说箱子尺寸超标不能带上飞机，需要托运。如果知道这个箱子上不了飞机，我肯定会把金链子放在随身包包里。”
杨女士说，她当时只在疑惑为啥同一个箱子在同一个航司出现不同情况，忘记了行李箱中有贵重物品，柜台人员也未提醒将行李箱中贵重物品取出，因此当时就直接付费办了托运，之后行李被送去安检。
当天航班延误20分钟落地，之后杨女士在宁波的机场取到行李箱之后，像往常一样查看行李箱，看到它外观正常，密码锁也正常，就打车返回家中。
杨女士说，她的行李箱密码是000，锁上之后故意拨乱成了其他数字，到家之后她打开行李箱放置物品时显示数字也是乱的，行李箱内物品没有被翻动痕迹，但打开金手链的包装盒时，发现是空盒子，金手链不见了。
杨女士称她第一时间联系咸阳国际机场公安，工作人员帮她查看了托运行李箱时的视频，确认过安检时手链在箱子里。但行李箱过了托运柜台，到送上飞机，这段时间的监控视频不完整。西安咸阳国际机场公安让她向落地机场公安报警立案，他们协助调查。
她联系宁波机场公安，警方让她第二天去报案，她在26日一早把行李箱了带过去。宁波机场行李从卸下飞机到送上托盘有全程监控，警方调查之后，表示宁波不具备嫌疑，让她到西安报警立案。“我说现在我不可能第一时间去西安去报警，我在宁波落地，肯定是先找宁波公安。因为我坚持要做笔录，警方对行李箱进行拍照留档，给了一个受理案件通知书，但是没有立案。”
28日，杨女士告诉记者，她在当天下午收到宁波机场公安的移交文书，此案目前主要由西安警方负责调查。记者联系西安咸阳国际机场派出所，工作人员表示此事由机场分局刑警队在处理。机场分局表示，只接受现场采访。记者联系春秋航空公司，工作人员表示和旅客保持着密切沟通，正在全力配合警方进行调查。
