印度航空（Air India）一架从德里（DEL）飞往多伦多（YYZ）的AI187航班，因头等舱严重维护缺陷引发全球关注。事件乘客昨日在社交媒体发布长文，指控航班存在座椅故障、床虱滋生、设备破损等多重问题。印度航空随后发布道歉声明，并以“善意姿态”形式向乘客支付10,174印度卢比（约合116美元）赔偿，金额仅为该乘客1,500美元升舱费用的8%，引发公众对印航服务与赔偿机制的强烈质疑。
据乘客描述，航班于10月14日凌晨起飞，全程18小时，经停维也纳加油。头等舱座椅多次失灵，需机组手动复位；阅读灯突然脱落击中头部；USB接口金属边缘锋利，导致手指割伤；座椅与毛毯发现床虱，乘客出现皮疹；舱内另有多处装潢破裂、面板缺失。乘客直言：“这根本不是宣传中的‘空中奢华’，而是卫生与安全的双重失守。”
事件经社交媒体发酵后，印度航空客服渠道向乘客发出正式致歉信，并告知已启动内部调查，同时附上116美元“ goodwill 赔偿”。乘客公开邮件截图后，网友普遍认为这一赔偿金额“杯水车薪”，质疑印航将高端旅客体验与公众舆论“廉价处理”。
记者梳理发现，印度航空过去同类事件赔偿标准差异巨大：今年7月，一名旅客因发布头等舱体验不佳的短视频获得全额退款；而多数未形成“病毒传播”的投诉仅获里程或小额代金券。业内人士批评称，印航以“舆情热度”而非事件严重程度决定赔偿，已严重损害品牌公信力。
截至发稿，印度航空未就赔偿金额是否调整作出进一步回应，仅表示“持续与乘客保持沟通，并将根据内部审查结果采取改进措施”。公司同时强调，已安排对涉事飞机头等舱进行深度清洁与检修，后续将加强客舱维护频次。
