2月1日，有网友反映，他购买了厦门航空MF8814哈尔滨直飞杭州的机票，在哈尔滨太平国际机场值机时，机场摆渡车将该航班的旅客拉到登机处，并多次往返航站楼，工作人员称系飞机故障。当日晚些时候，厦门航空客服人员称系飞机故障延期，已将该航班旅客免费安顿到宾馆，预计下午5时起飞。
据当事旅客在社交媒体平台反映，当日MF8814航班原计划于上午9时25分起飞。在登机过程中，旅客首次乘坐摆渡车抵达飞机登机处后，被现场工作人员告知飞机出现故障，随后被拉回航站楼。
"第一次被告知故障拉回后，没多久又通知说修好了，我们又坐车过去，结果到了又说还是有问题。"旅客描述了这一反复过程。在第二次到达登机处后，飞机故障仍未排除，旅客不得不在摆渡车上站立等待近一个小时。期间，旅客表示未见厦门航空工作人员出面进行解释或安抚。
哈尔滨太平国际机场工作人员向媒体证实，MF8814航班确实因机械故障导致延误。据机场方面介绍，截至当日9时32分，该航班多次出现飞机故障、故障排除、再次故障的情况，初步判断为机械故障问题。
厦门航空客服人员确认了这一事件，并表示因飞机出现机械故障导致航班延误。目前，厦航已为受影响的旅客免费安排宾馆休息，并计划将航班预计起飞时间调整至当日下午5时左右。
