2月6日，网友“克里斯蒂娜的世界”发布视频称，自己坐轮椅出行在乘坐南航航班时，因没有陪同人员遭到南航拒载，引发关注。7日，南航工作人员回应称，正在跟进处理此事，有了具体处理结果会在官网或官方微博公布。
轮椅乘客遭拒载质疑“规定荒谬”
网友“克里斯蒂娜的世界”是一名需要乘坐轮椅出行的残障人士，其会在视频上分享自己的轮椅生活。
拒绝运输证明。
该网友2月6日发布的视频显示，她原定乘坐2月5日的南航CZ5867航班出行，可南航现场工作人员表示，轮椅乘客没有人陪同，不可以独自登机，最终该名网友被南航拒载。
网友在视频中展示的“拒绝运输证明”显示，在拒绝运输原因方面，南航在“其他”一栏手写“轮椅类型，无陪同，无法运输”。
据了解，在乘坐航班时，旅客的轮椅需要办理托运，更换机场轮椅，随后工作人员推旅客去进行安检，在舱门处更换更小的客舱轮椅，以便进入飞机内狭窄的过道，最后转移至座位。
为了确保出行，该名网友提前数周致电南航申请客舱轮椅服务，客服电话中告知她规定必须要有陪同人员，否则无法申请。随后该名网友提出此前也独自坐过南航飞机，并没有此规定。
1月15日，该名网友收到南航发来的短信，称“在2月5日的航班CZ5867上为旅客张某申请客舱轮椅服务，申请成功。”
可2月5日，该名网友到达南航的特殊旅客柜台时，现场工作人员却表示，没有陪同不能申请客舱轮椅，且不允许该网友独自登机。
该名网友提出质疑，为什么坐轮椅独飞不能登机，“南航这是什么荒谬的规定”。
在该网友和机场人员沟通时，也有一位大哥同样行动不便遭到了拒绝，大哥质问航空公司的工作人员：“为什么拒载，为什么别的航空公司没有这样的规定，是国家法律又规定吗，如果是所有的航空公司都是这样的规定，也没话说，但是如果只是南航有这样的规定，那么需要南航给一个说法。
由于没有得到合理解释，该名网友向12326民航局进行了投诉并表示“这项荒谬的规定本身就不应该存在，真正的无障碍出行服务，就是为了让我们能独立自主地出行。”
该网友被南航拒载之后选择退票回家，重新购买其他航司的机票，2月6日申请轮椅服务后独自出行成功。
舆论发酵后，南航官方账号在视频下方回复称，高度重视并正调查核实，对于本次出行的不佳体验，深表歉意。
南航工作人员回应南都记者称，目前公司正在跟进处理中，有了处理结果之后会对外公布。
