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襄阳机场正式启用民航旅客遗失物品全国统一查询平台
通讯员谭露：为持续落实民航局关于“我为群众办实事”的相关要求，方便旅客寻找丢失物品、归还捡拾物品，襄阳机场积极落实真情服务的相关要求，于12月1日开始正式启用民航旅客遗失物品全国统一查询平台。 旅客可通过网址www.chinaairports.org.cn进入页面，在失物招领的遗失物品中查找机场、日期、物品名称进行详细查找。襄阳机场近期将三个月内的旅客遗失物品进行梳理，逐步上传至遗失物品系统查询平…- 441
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天津航空针对返乡大学生推出免费改期服务及购票直减50元优惠政策
中国民用航空网讯（通讯员：孙高雅）据悉，天津航空自即日起面向在校大学生提供免费改期服务，大学生购买的机票符合票号为826开头的天津航空国内航班，返乡时间为即日起-2023年1月16日、回校时间为2023年2月10日-2023年3月20日，可在航班起飞12小时前（含），提供学生本人身份证以及学生证、学校开具的在校证明或学信网学生证明，联系天津航空24小时官方客服热线95350或天航直属售票柜台申请免…- 428
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深圳航空推出“隔离区改期”功能
为积极响应《“十四五”民用航空发展规划》要求，持续推进服务电子化，打造高品质、高效率的全程智能电子化平台，促进航空出行服务智慧化、个性化、系统化，深圳航空联合深圳机场强化资源整合，升级线上功能，全力支持深航先行快线产品，紧密围绕以提升旅客出行体验为目标，探索多样化、多创新的航空出行产品。 12月4日，深圳航空与深圳机场携手，创新推出“隔离区改期”功能，成为行业先列实现该服务的航司。若行程出现变动，…- 459
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三亚机场推出行李全流程跟踪服务
通讯员：李 飞 部 门：动力信息部 为提升行李运输服务水平，增强旅客航空出行幸福感，充分践行“人民航空为人民”的服务理念，海南机场旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）贯彻落实民航局《关于做好行李全流程跟踪系统建设工作的通知》的相关要求，于12月1日正式上线三亚机场RFID行李全流程跟踪系统和“三亚机场行李查询”微信小程序。 据悉，行李全流程跟踪涉及业务主体复杂繁琐、平台众多。…- 302
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温情服务 情暖旅途 福州航空护送重庆高校学生返榕
文\陈羽 近日，《致榕籍返乡大学生的一封信》刷屏福州人的朋友圈。信中提到“家是来时路，更是心安处。同学们，你们的心心念念，正是我们的牵牵挂挂。家乡已经做好迎接你们归来的准备，也请你们对家乡的防疫工作多理解、多配合、多宣传，以青春之担当，筑抗疫之防线！” 12月4日上午，179名来自重庆各大高校的学生搭乘海航航空旗下福州航空FU6508重庆-福州航班，踏上回家旅程。据悉，该航班是重庆各高校开始放假后…- 362
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温暖回家路 福州航空护送哈尔滨高校学生返乡
12月2日上午，165名来自哈尔滨高校的学生搭乘海航航空旗下福州航空FU6733航班，从哈尔滨返回呼和浩特。 据悉，哈尔滨高校已陆续开始放假，但受疫情影响，部分学生无法直接返乡。掌握情况后，福州航空党委积极对接，充分了解学生返乡需求，同高校形成联动，迅速完成返乡学生信息收集、出票等工作。 同时，为顺利完成本次哈尔滨高校学生返乡工作，福州航空党委第一时间安排“专人引导、专用通道、专区托运”保障模式，…- 604
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吉祥航空携手各方力量保障担架旅客顺利回国
11月29日，在郑州当地政府、机场单位等各方的大力支持和共同努力下，吉祥航空顺利完成一名国际回程担架旅客保障工作。承运该旅客的航班自新加坡始发，经过近5小时飞行顺利抵达郑州新郑国际机场。在到达后，旅客已经闭环转运至当地医院开展后续救治。 出发机场安排平台车保障担架旅客上机 该名担架旅客前期在海外完成重大手术后，出现全身无法自主移动情况，需以“全程高流量用氧+平躺”方式乘坐交通工具回国并开展后续治疗…- 548
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哈尔滨工程大学组织包机和优惠购票保障学生顺利返乡
12月1日晚，哈尔滨工程大学发布消息，为了保障学生顺利返乡，学校增开了返乡核酸专场检测，并为学生组织包机和优惠购票，专车免费闭环送站。 据学校介绍，因为疫情原因，今年很多航班被取消，有些航线的机票价格最近也有较大幅度的上涨。对此，学校对于购票学生人数够航班全部座位的直接包机，人数不够的就协调兄弟高校共同团购。在学生工作处老师的努力下，南航、深航、青航等航空公司配合，哈尔滨飞往上海、成都、重庆、长沙…- 461
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贵州患儿候机昏迷，幸得“南侠”相助转安
（通讯员 石露、李美虹、王晨）“谁能帮帮我呀？”2022年11月28日13时40分，一声焦急的呼喊在贵阳龙洞堡国际机场T3航站楼401号登机口前传来。 听到声音，南航贵州公司地面服务保障部登离机岗位分队长杨旭与同事立即上前查看，只见一名男性旅客正紧张地抱着一名约6、7岁的昏迷男童，并不停呼唤着孩子名字，孩子母亲也慌了手脚，蹲在一旁不知所措。 见状，杨旭迅速向旅客询问情况。经…- 330
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南宁机场安全检查站热心服务获赠锦旗
近日，南宁机场安全检查站收到旅客卢先生为安检员许官泽寄来的锦旗一面，上书“尽职尽责，热心服务”，对许官泽同志热心服务、尽职尽责的工作态度给予了挚的感谢。 2022年10月31日，许官泽同志在上班途中遇到了在路边焦急踱步的卢先生，于是主动上前询问情况。在得知卢先生因不熟悉机场路线且着急赶飞机的情况后，利用自己休息时间主动提出引领旅客前往T2航站楼，到了航站楼后细心引导旅客办理行李托运通过安检，最终旅…- 543
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三亚机场推出“行李门到门”一站式行李运输服务
中国民用航空网讯（通讯员 张茹钰）：随着民航业智慧化程度不断提高，作为海上丝绸之路的门户战略支点之一的海南机场旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）以“四型机场”建设为指引，深入践行真情服务理念，加快推动三亚机场智慧化转型。为提升行李智慧化服务水平，近日，“行李门到门”服务在三亚机场正式上线。 “行李门到门”服务为旅客提供三亚市区至三亚机场的行李一站式运送服务，解决旅客“随身携带行李不便”的…- 888
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感恩之花在云端盛放 天津航空万米云端与旅客共度感恩时光
中国民用航空网讯（通讯员：王晓颖 王文垚）“感恩的心，感谢有你，花开花落我依然会珍惜……”随着乘务员缓缓走入客舱，旅客跟着乘务员的手势舞共同合唱一首动人的《感恩的心》。在天津航空GS7869天津-三亚和GS7525乌鲁木齐-西安的航班上，全体机组成员与旅客一起在三万英尺的高空中表达最真挚的感谢与祝福，让感恩之花在云端盛放。 图 乘务组手势舞表演 一曲完毕，有着二十四年飞行经验的资深乘务长刘坤首先拿…- 759
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福州航空福多多·福游瓶飞行次卡已开售，单次飞行¥199起
文\陈宁 北方滑雪、南方看海、温泉康养……随着2022年冬季的到来，冬季旅游逐渐升温，福州航空特别推出福多多·福游瓶飞行次卡，单次飞行199元起。旅客可以超低折扣选择福州航空指定航线单程机票，享受飞往哈尔滨、大连、三亚、贵阳、西安、济南、重庆、福州等国内多个冬季热门旅游城市飞行权益。 即日起至2022年11月27日，旅客通过福州航空微信小程序（微信搜索：福州航空微应用），点击“福多多”界面，即可以…- 1k
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旅客突发疾病，首都航空空地联动紧急救治
中国民用航空网讯（通讯员 张铖）2022年11月21日，海航航空旗下首都航空由丽江飞往西安的JD5552航班上，一名旅客突发疾病，机组申请航路直飞争取时间，乘务组开展机上急救，地面急救进场等侯，空地联动，紧急救治，最终旅客转危为安。 11月20日23:10，海航航空旗下首都航空JD5552由丽江飞往西安，11月21日凌晨00:32，航班到达西安区域下降过程中，一名男性旅客按呼唤铃示意乘务员，表示自…- 929
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首都机场：用点滴创新丰富“中国服务”内涵
2009年，作为“中国第一国门”的首都机场在民航业内率先叫响“中国服务”理念，倡行为旅客提供“安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦”的“中国服务”。随着时间的不断推移，首都机场逐渐发展形成了以“真情服务”为内核的“中国服务”，并在新发展格局下，全力打造中国服务新标杆。 “真情服务”不仅包括对旅客的服务，也包含对民航职工的服务。其中，着眼“服务好服务旅客的职工”的目标，首都机场持续发力，用点滴创新推进“中国…- 923
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南航“拉直”航班，哈尔滨-海口飞行时间缩短1小时
中国民用航空网讯（南航黑龙江分公司通讯员祁锦波 付锐）为方便“候鸟”客人南飞，即日11月21日起，南航将哈尔滨-郑州-海口航线由经停航班“拉直”改为哈尔滨-海口直飞航班，整个航程的飞行时间缩短1小时，由原来6个半小时缩短为5个半小时，“提速”减时进一步方便了南飞过冬的我省中老年客人。 南航哈尔滨-海口去程航班号CZ5507，哈尔滨起飞时间10:25，到达海口时间16:05，海口-哈尔滨回程航班号C…- 1.2k
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长龙航空“国漫专属航班”正式启航
11月21日，浙江长龙航空携手中国国际动漫节共同打造的“国漫专属航班”正式启航。机舱内小桌板、行李架、头巾等充满了动漫元素，并配套5万张“国漫自由行”登机牌。动漫节期间，乘坐此航班的乘客将会获得国漫专属眼罩与毯子等贴心好礼。 来源：浙江在线- 914
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为生命保驾护航，幸福航空成功保障造血干细胞运输任务
11月19日10：41，幸福航空运行控制中心服务指挥席接到西安咸阳国际机场通知，表示有一名旅客需要通过幸福航空JR1551西安-烟台航班运输造血干细胞。此时，JR1551航班正在办理值机手续。 幸福航空波音737-800飞机 时间紧迫，此时距离航班起飞仅剩不足2小时。幸福航空立即启动紧急保障预案，联系旅客进一步确认出行细节。同时，幸福航空AOC（运行控制中心）第一时间与西安咸阳国际机场有关单位取得…- 503
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生命至上，海航航空旗下首都航空航班紧急备降救治突发疾病旅客
（2022年11月20日 通讯员 董潇滢） 2022年11月18日，在首都航空西安飞往丽江的JD5551航班上，一名旅客突发疾病，首都航空乘务组立即开展机上急救，本着“生命至上，旅客至上”的原则，机组快速决策紧急备降成都天府机场，机组人员与地面保障单位密切配合，航班落地后旅客立即由急救送往医院就医，截至目前旅客已经脱离危险。后续航班于当天23：45平安抵达丽江。 11月18日19：50，首都航空J…- 649
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贯彻落实“二十条措施” 真心解决旅客“急难愁盼” 天津航空这样的真情服务获旅客点赞
中国民用航空网讯（通讯员：荣洁）为严格贯彻落实国务院联防联控机制印发的优化防控工作二十条措施，按照“精准防控、精准施策”的原则将常态化精准防控和应急处置有机结合，天津航空VOC客户服务团队进一步提升服务品质，主动为旅客提供各地疫情政策咨询等服务，真心解决旅客“急难愁盼”的问题，获得了旅客满怀真情的感谢锦旗。 近日，在天津航空VOC客户服务中心日常值班中，一阵急促的电话声传来——一名旅客十分焦急地致…- 726
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海航航空5个先进集体和16个先进个人获民航中南局表扬
近日，海航航空收到民航中南局关于表扬疏散海南滞留旅客航空运输保障先进集体和个人的通报。海航航空旗下各单位共计5个先进集体和16个先进个人获民航中南局表扬。 8月，海南省疫情暴发，牵动着全国人民的心。在民航局党组和管理局党委的坚强领导下，海航航空坚决贯彻落实习近平总书记关于疫情防控系列重要指示批示精神，坚持人民至上、生命至上，切实提高政治站位，牢固树立“一盘棋”思想，陆续组织78个航班运送1万余名医…- 603
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阿联酋航空与迪拜居住和外国人事务总局签署生物识别数据协议
阿联酋航空宣布，该航司已与迪拜居住和外国人事务总局(GDRFA)建立合作，在经过乘客同意使用其生物数据后，即可为国际乘客提供快速通行的机场体验。 该协议由迪拜GDRFA总干事Mohamed Ahmed Al Marri中将阁下和阿联酋航空首席运营官Adel Al Redha签署，双方均有多位高层人员出席。 作为全球首个此类协议，GDRFA和阿联酋航空建立战略伙伴关系旨在携手努力为到访迪拜的游客进一…- 1k
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北部湾航空开展广西特色水果品鉴主题航班活动
中国民用航空网讯（通讯员 冼冲聪）云端果园，尝鲜不断。近日，海航航空集团旗下北部湾航空在GX8873南宁-青岛航班上精心策划了一场富有广西本土特色的水果云端销售品鉴活动，“湾仔空中果园”在万米高空中再次营业，浓郁果香弥漫云端客舱。 “来自广西玉林容县的沙田柚的历史已有两千多年，原称‘羊额籽’。今天为您推荐的容县沙田柚，是柚类中的佳品，有“柚中之王”的美誉，它呈梨形，色泽橙黄，外皮细薄，果肉脆嫩，味…- 990
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东航航班一旅客突发心脏病 乘务组专业救助化险为夷
11月17日，东航95530客服中心收到旅客王女士电话表扬，感谢东航全体机组人员帮助她在万米高空突发心脏病时度过难关、化险为夷，感谢东航员工为她所做的一切。 时间回到11月14日早晨10点50分：由东航股份西北分公司执飞的MU2430西安—济南航班从西安咸阳国际机场顺利起飞。仅仅25分钟后，正在提供餐饮服务的乘务员发现51J座旅客牙关紧锁、面色苍白，身体呈歪斜状，在乘务员连续呼唤下旅客始终无意识！…- 989
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