为加速数字化转型进程，进一步提升旅客服务品质，新疆机场集团运行管委员会（全域管控中心）客户服务中心以小组交互协协同模式为驱动，围绕旅客服务热线知识库涵盖12大类核心内容，展开全方位的内容更新，以及精细化的细节深化等一系列举措。
此次客户服务中心将全部成员划分为三个小组，各小组分别承担不同的知识库增补任务。深度剖析过往旅客咨询数据，精准定位高频问题及旅客需求痛点所在，对知识库内容开展系统性梳理，依据最新行业标准、政策法规及旅客咨询问题，更新陈旧信息，补充缺失要点，以知识图谱的形式构建为支撑，确保知识库内容全面无缺漏。通过这一举措，旨在实现更高效、精准的服务响应，确保旅客的每一个问题都能得到及时且准确的解答。
知识库重点增补内容有：航班信息模块嵌入常见问题处理流程及动态查询细节；安检服务模块细化标准流程，并针对特殊旅客和物品加以规范；特殊旅客服务模块完善服务流程，增添优先登机等具体操作指引；机场交通与停车模块扩充周边交通信息与停车服务内容；其他服务模块则丰富场内餐饮购物等信息及相关服务流程。
未来，新疆机场集团运行管委员会（全域管控中心）客户服务中心以便捷为核心，以旅客需求为导向，将持续发力，以更加智能、贴心的服务，为广大旅客的出行保驾护航。
