7月24日中午11：52分，随着MU5518（青岛—虹桥）航班顺利出港，标志着东航青岛地区首例“空港通”保障任务圆满完成，高效、贴心的服务获得了旅客的充分认可。
7月24日一早，东航山东地服（以下简称地服部）工作人员通过系统查询发现当日MU5518（青岛—虹桥）航班上有两位女士在抵达虹桥后计划前往浦东国际机场乘坐MU561（浦东—悉尼）航班前往悉尼。工作人员第一时间将情况上报当日值班经理并主动联系旅客做好沟通。随后，当日值班经理及时安排好专属柜台并提前做好人员调配等候两位旅客的到来。09：36分，两位旅客到达青岛胶东国际机场候机楼，提前等候的工作人员立即引导两位旅客来到值机柜台，各岗位按照前期预案有条不紊的开展工作，仅用时6分钟便完成相关手续办理以及旅客行李托运。在得知到达虹桥后无需再提取行李，可以“轻装上阵”前往浦东开启下一段行程后，两位旅客对东航贴心高效的服务赞不绝口：“从青岛到悉尼，全程有人操心，行李直达是真的省心啊！”
7月19日，东航开始逐步升级“空港通”服务，这是对2024年底投入运行的“空港通”服务项目进行的切实提升—包括青岛地区在内的13个国内始发点到达上海虹桥、当日中转浦东47个国际航点的中转旅客无需再次提取行李重新办理值机手续，确保将旅客“解放双手、高效中转、轻松出行”变为现实。
此次保障的圆满完成，也标志着地服部现场服务保障举措的进一步优化，今后各岗位干部员工将共同努力，持续赋能做优“四精”服务，不断以自身行动确保服务质量与业务水平“双提升”，积极为公司高质量发展贡献力量。
