9月27日上午09:36分，随着MU2037（青岛—大阪）航班平稳起飞，东航山东地服部（以下简称地服部）圆满完成转场胶东运行以来首例“服务犬进客舱”保障任务。
9月26日，地服工作人员通过系统查询发现次日MU2037（青岛—大阪）航班上有一例服务犬（助听犬）需要保障，这在转场胶东运行4周年以来尚属首次，为确保各服务环节运行平稳，当日值班经理迅速将情况上报并同对方站点、客舱部等相关单位提前沟通联系，同时召开准备会围绕政策宣贯、业务流程及特情处置等方面对各个节点进行全面梳理并开展专项培训，汇总好保障清单，确保专属柜台协调到位、保障人员调配到位、服务用品准备到位、旅客座位安排到位。部值班领导还主动同青岛胶东国际机场、机场海关及各联检单位等部门沟通协调，提前开通专属安检通道确保协助旅客顺利成行。
9月27日一早，各岗位再次以班前会的形式对保障流程进行梳理完善并安排工作人员提前到达保障点位；07:40分，旅客一行2人携带服务犬来到青岛胶东国际机场值机柜台，工作人员立即按前期安排有条不紊的开展工作，及时为旅客办理好相关手续及行李托运并对《动物检疫合格证明》、疫苗注射证明以及相关证件进行反复核验，对服务犬身体状况、牵引绳状态进行仔细确认，随后由专人全程引导旅客经专属安检通道顺利过检并同当班乘务组做好交接，高效、细致的服务获得了旅客的高度认可。
“人民航空为人民”，今后地服部全体干部员工将共同努力，不断优化各项服务举措，为旅客打造更加安全、舒适、精彩的乘机体验，大家坚持以实际行动弘扬地服“五种精神”，积极为助力公司高质量发展注入持续动能。
