中国民用航空网通讯员刘丽讯：近日，新疆机场集团图木舒克唐王城机场开展的“质量月”活动圆满落下帷幕。本次活动以“质量意识始于心 主体责任践于行”为主题，通过优化服务流程、强化员工技能、倾听旅客心声、投诉案例情景演练四大举措开展“质量月”系列活动。
活动期间，新疆机场集团图木舒克唐王城机场聚焦旅客出行“关键小事”，打造全流程暖心体验。值机环节，安排专人协助老年旅客、残障旅客办理手续；安检区域优化分流引导，高峰时段平均排队时长缩短至8分钟，同时提供“便民服务包”（内含湿巾、创可贴、口罩等物品）；中转区域推出“无缝衔接”服务，专人引导换乘旅客，中转衔接时间压缩至40分钟以内。此外，为夯实服务质量根基，新疆机场集团图木舒克唐王城机场开展“服务质量能力提升行动”，组织一线员工开展多轮专项培训，内容涵盖应急处置（登机口旅客突发疾病、航班延误沟通）、服务礼仪、投诉应急处置、廊桥助残设施设备使用等。
未来，新疆机场集团图木舒克唐王城机场将继续以旅客需求为导向，把每一次服务升级都落到实处，让便捷与温暖贯穿旅客出行全程。
