（通讯员 李美琦）在乌鲁木齐天山国际机场出发大厅，从晨光初露到夜色降临，新海航航空集团旗下乌鲁木齐航空地面服务部旅客服务中心闫超的身影始终穿梭在服务一线。扎根值机岗位多年，他以高效的保障能力、严谨的安全意识、暖心的服务态度以及亮眼的创效成绩，书写着民航人的责任与担当，并于近日在新海航航空集团2025年暑运国庆表彰大会上荣获“地面服务标兵”荣誉称号。
在2025年暑运、国庆等重大航空运输节点，客流激增与运行压力同步加大，闫超始终冲锋在保障最前线。作为值机带班，他不仅是关键任务的执行者，更承担着现场资源协调与团队士气凝聚的重要职责。通过动态调整柜台开放数量、优化班组人员配置、设立专项服务柜台等精准举措，他带领团队大幅提升值机效率。数据显示，暑运最高峰时段，其班组日均保障旅客超9300人次，暑运期间未发生一起因值机环节导致的航班延误；国庆保障期间，他凭借科学的现场管理，确保关键时期航班运行安全、顺畅、高效。“高效从不是一个人冲锋，而是一群人并肩作战。”闫超的这句工作感悟，成为班组的行动指南。
“安全藏在细节里”是闫超的工作信条。他始终将“安全第一”理念深度融入班组管理，既严格要求自身实现安全操作零差错，更通过每日岗前安全提示、定期组织风险案例复盘、现场实时巡视纠偏等方式，持续强化全员安全意识与操作规范性。在他的带领下，所在班组暑运期间累计保障航班超2360架次，创下安全差错为零的优异成绩，为公司地面服务的安全运行作出突出贡献。
与此同时，闫超带领班组践行“多问一些、多听一些、多做一些”的服务准则。暑运期间，闫超所带领的值机班组累计保障特殊旅客3000余名、无陪儿童1000余名，妥善处置不正常航班及各类突发情况40余起。凭借对现场服务感知的敏锐把握，闫超还成功化解多起潜在的升级投诉，将矛盾转化为旅客的满意与认可。其带领的班组暑运期间收获旅客一致好评，服务满意度在部门内名列前茅。“服务是真心换真心的纽带。”这是他常对组员说的话，也是班组的服务宗旨。
在闫超看来，地面服务工作就是既要为旅客做好服务，又要助力企业发展。他坚持“服务和效益不矛盾，把旅客放心里，效益自然来”的工作理念，在暑运前结合公司整体辅营目标、值机现场实际以及班组成员销售优势，制定针对性辅营销售计划。通过召开班组会、分享销售经验、细化任务分工等方式，明确全员努力方向，最终带领班组在暑运期间完成辅营销售共计85万余元，交出亮眼成绩单。同时，闫超严格贯彻降本增效原则，面对不正常航班处置工作，他凭借熟练的沟通技巧与丰富的处置经验对接旅客，在保障服务质量的前提下，最大限度降低航班补偿成本，实现服务品质与运营效益的双重提升。
从保障高峰到日常值守，从应急处置到暖心服务，闫超始终将初心扎根一线，把担当写在岗位。他带领班组精准完成每次值机操作，牢牢守住每道安全红线。展望未来，他表示将继续以卓越的协调能力、坚定的安全信念、标杆性的服务品质、积极的创效成果和出色的团队管理，为乌鲁木齐航空的高质量发展贡献更大力量。
