2025年11月21日晨7时许，东航山东地服旅客二分部（以下简称“二分部”）的日常工作被一通来自95530客服的通知赋予了特殊的意义。当日计划于10:05起飞前往上海虹桥的MU5572航班，将承运临时托运的人体捐献器官（肝脏）。一场与时间赛跑的生命保障接力赛就此拉开帷幕。
接通知后，二分部客运一组立即响应，严格按照人体捐献器官（OPO）运输检查单进行操作。他们迅速为携带器官的医护人员预留了便捷的前排座位，并备齐各类保障所需单据与授权文件，确保运输流程合规、顺畅。时值早班交接的关键时刻，为确保信息传递零差错、保障环节无缝衔接，交班一组与接班二组值班经理、商务调度员、值机主任、服务领班等关键岗位人员进行了细致的一对一交接，将保障要求、预留信息、注意事项等关键信息清晰、完整地传递到位，为后续高效保障奠定了坚实基础。
然而，保障过程出现了意外挑战。由于前序航班延误，MU5572航班比计划时间预计晚点26分钟抵达济南。时间紧迫，器官的活性与时效性至关重要。客运二组在接班后，第一时间主动与OPO医护人员沟通，详细了解器官运输的时效要求。在获知“只要不比计划起飞时间晚于一小时即可”的明确信息后，现场保障团队心中有了底，但目标更加明确：必须争分夺秒，尽全力抢回延误的时间，为生命传递争取更多宝贵机会。
一场争分夺秒的地面快速保障程序立即启动。各单位紧密协同，值机、行李托运、登机引导等各个环节全面提速。在各部门的通力合作下，原本可能需要更长时间的170名旅客登机过程，从09:56分开始登机，到10:16分顺利关闭舱门，仅用了短短20分钟便全部完成。最终，航班仅比计划时间延误9分钟安全抵达上海虹桥机场。航班落地后不久，牵挂此事的二分部值班经理致电OPO旅客进行回访，了解器官送达情况。电话那头传来了令人欣慰的答复：运输过程非常顺利，器官已及时、安全送达。旅客代表受捐病人，对东航在此次保障中展现出的高效、专业与速度表示了由衷的感谢。
据悉，年初1月至今二分部累计安全顺利保障此类特殊旅客170余次。此次人体捐献器官运输保障任务的成功完成，充分展现了东航山东地服部在面对突发特情时卓越的应急处理能力、高效的内部协同水平以及深厚的专业素养。他们用实际行动践行了“人民航空为人民”的宗旨，在平凡的岗位上，以高度的责任心和使命感，为生命护航，谱写了一曲动人的生命接力赞歌，彰显了东航作为国有骨干航空企业的社会责任与担当。
