2025年11月3日,MU763（济南—悉尼）航班迎来了东航山东济南地区首位国际航班的“陪伴服务”旅客。
为确保各个服务保障环节运行平稳顺畅，地服部提前安排、周密部署，细化保障节点，梳理服务流程，汇总好保障清单，做到各环节无缝衔接。15:30分，19号国际柜台前，各保障岗位员工提前在保障点位等候。16:30分，年长旅客在家人陪伴下抵达济南遥墙国际机场东航国际值机柜台区域，工作人员耐心的了解旅客需求并按前期预案有条不紊的开展保障工作。当得知自己是济南地区首位成功办理国际航班“陪伴服务”的旅客时，年长旅客及家属对东航地服部严谨细致、负责认真的工作态度表示高度认可并邀请工作人员一起合影留念。随后，工作人员积极帮助旅客，全程陪同，顺利完成值机、海关卫检、安检、移民局出境等各环节手续并及时同当班乘务组做好交接确认。 “以客为尊、倾心服务”，今后的工作中，地服部将持续发扬地服“五种精神”、积极赋能做优“四精”服务，不断提升旅客出行体验，为公司高质量发展贡献力量。
