中国民用航空网通讯员李宗勤讯：随着冬季来临，低温、冰雪、低能见度等恶劣天气频发，库车龟兹机场聚焦冬季运行服务痛点，对照服务质量风险防控要求，从关键环节精准发力，全面提升冬季服务保障能力，确保旅客出行安全顺畅。
针对地面交通风险，机场提前部署除冰扫雪力量，实时监控停车场主干道，增派引导人员避免拥堵。联动地方交通部门储备运力，在航班高峰及延误时段保障旅客接驳，有效应对冬季冰雪旅游带来的大件行李运输及出行需求增长。
信息告知方面，机场通过电子显示屏等多渠道发布航班动态与天气预警，加强与空管、航空公司的信息同步，确保各渠道信息统一。在乘机与登机服务中，机场动态调整值机柜台开放数量，设置热门航线及特殊旅客优先通道，借助无纸化服务提升通行效率。针对晚到旅客优化服务流程，加强员工业务培训，避免因操作失误引发旅客不满，同时及时通知登机口变更信息，防范误机风险。
安检环节增配人员与设备，根据旅客流量动态开通道，通过广播提前科普禁限带物品规定，提升厚重衣物过检效率。航站楼内强化供暖设备维护，增设防滑垫与警示标识，增加卫生间清洁频次，确保热水、充电设施等刚需服务供给。
商业服务上，协调商户储备热饮、热食等物资，严禁随意提价，保障商铺营业时长与服务质量。行李保障环节加装防雨雪篷布，规范装卸操作，优先交付特殊旅客行李，畅通行李查询与理赔通道。
针对老年、儿童等特殊旅客，机场开设全流程优先服务，完善无障碍设施与母婴室功能，制定意外伤害应急处置预案。面对不正常航班，提前梳理住宿、交通资源，实时发布处置信息，协助旅客高效办理退改签，联动地方运力保障旅客疏散。
下一步，新疆机场集团库车龟兹机场将持续强化现场值班值守，动态优化保障措施，以精细化服务化解冬季运行风险，为旅客提供更安全、便捷、暖心的出行体验。
