（通讯员：余晨 吴霞）元旦临新岁，天山南北处处洋溢着喜庆祥和的节日氛围。当辞旧迎新的喜悦漫过雪山草原，当归乡的脚步踏响冰雪丝路，新疆机场集团旅客服务热线 0991-96556 以“心”为翼，正式开启“冰雪暖程・元旦同行” 专项服务，用24小时不打烊的坚守、智慧化的便捷服务、风雪中的坚定守护，为每一位旅客的旅途注入温暖与安心，伴您奔赴崭新一年的美好相遇。
一、节日坚守，让问候暖在耳畔
元旦假期，新疆机场集团所辖各机场将迎来出行客流小高峰。新疆机场集团运管委（空管业务部）客户服务中心提前谋划、精准部署，优化人员调配方案，开展专项业务培训，增配节日值班力量，确保热线24小时畅通无阻。从航班时刻精准查询、特殊旅客服务需求高效对接，每一位客服人员都将以耐心细致的解答，为您扫清出行疑虑，化解旅途不便。 “您好，很高兴为您服务！”这句熟悉的问候，在辞旧迎新的节日里，化作连接旅客与机场的暖心纽带，传递着新疆机场的真诚与温度。
二、智慧服务，高效便捷“零距离”
依托新疆机场集团“云呼叫”平台，新疆机场集团运管委（空管业务部）客户服务中心持续升级“线上+线下”服务矩阵，让旅客出行更高效、更省心。除传统电话热线外，旅客还可通过微信公众号搜索“乌鲁木齐国际机场分公司”及小程序“天山机场”等线上平台，借助智能客服快速查询航班动态、机场交通、值机指引等实用信息；若需个性化协助，一键即可转接人工坐席，享受高效便捷的专属服务。“我们推荐旅客优先使用数字化工具自助查询，节省出行时间。但如果您需要‘听得见的帮助’，新疆机场集团旅客服务热线0991-96556始终在这里守候。”客服人员的话语，尽显便捷与温情的兼顾。
三、风雪同行，守护旅途“安心路”
新疆冬季冰雪天气多发，为全力保障旅客出行安全，新疆机场集团客服与机场运行管理中心、各航空公司建立高效联动机制，全地域、全专业、全时域的实时跟踪天气变化与航班动态，第一时间向旅客发布权威出行提示。
“我们不仅解决旅客的行程问题，更希望传递一份安心——无论天气如何变化，您的出行始终有人守护。”这是新疆机场旅客服务热线0991-96556的郑重承诺。
四、元旦出行温馨提醒
- 航班信息早关注：建议出行前通过航空公司官网、机场官方APP等权威渠道，查询最新航班动态，合理规划出行时间。
- 提前抵达留足时：节假日客流量激增，建议至少提前2至3小时到达机场，预留充足时间办理乘机、安检手续。
- 防寒保暖记心上：新疆冬季气温较低，体感寒冷，请旅客注意添衣保暖，出行途中谨慎慢行，谨防路滑。
新年伊始，万象更新。新疆机场集团旅客服务热线0991-96556将继续秉承“匠心服务、真情相伴”的理念，用心守护每一段旅途的平安与温暖。无论您是飞越雪山草原，奔赴诗与远方，还是踏上归乡之路，奔赴家人身旁，这段旅程，新疆机场始终伴您左右。
祝您元旦快乐，旅途平安！
