(通讯员:王娜娜)新年伊始，万象更新。为全面贯彻民航局“十五五”开局工作要求，筑牢安全服务双防线，凝聚全员奋进力量，近日，旅客服务部召开2026年全员动员大会。全员齐聚一堂，复盘过往成效、研判当前形势、部署年度任务，以“起步就是冲刺，首战就是决战”的昂扬姿态，拉开新一年服务保障工作的序幕。
会议首先全面回顾了2025年工作成效：在安全保障上，构建“风险识别-整改落实-验证销号”闭环机制，在服务品质上，深化真情服务理念，特殊旅客全流程关怀、智慧出行服务等举措获得旅客广泛赞誉，收到了锦旗与感谢信；在协同联动上，与航司等建立高效协作机制，成功处置航延、失物招领等突发情况百余起，旅客满意度直线提升。
围绕2026年重点任务，大会明确三大核心工作方向。筑牢安全底线是首要责任，将强化关键岗位资质管控与航班大面积延误等应急预案，通过案例复盘方式提升全员应急处置能力，严守岗位安全红线。升级服务品质聚焦旅客核心需求，将推广更多数字化便捷服务，优化值机引导、中转衔接等流程，完善老年旅客、无成人陪伴儿童等特殊群体“从家门到舱门”全流程关怀机制，同步建立投诉处理“快速响应-高效处置-跟踪回访”闭环，让服务更有温度。凝聚奋进合力方面，将开展“服务标兵”评选、岗位技能比武等活动，搭建跨岗位交流平台，强化“主人翁意识”，杜绝“庸懒散”作风，推动全员状态提起来、劲头鼓起来、本领强起来。
会上，值机、登机口、问询服务等岗位员工代表依次表态发言，分享服务心得与年度目标。大家纷纷表示，将以此次大会为契机，把会议精神转化为实干行动，在平凡岗位上践行真情服务理念，以专业素养和责任担当守护每一段旅途。部门负责人强调，全体员工要迅速收心归位，以饱满精神、务实作风落实各项部署，力争实现首季“开门红”，为“十五五”发展开好局、起好步，让机场这座城市窗口持续闪耀文明与温情的光芒。
此次动员大会的召开，为旅客服务部2026年工作明确了行动指南、凝聚了发展共识。全体员工将以更坚定的信念、更扎实的举措、更优质的服务，全力打造安全、便捷、愉悦的出行体验，书写民航服务高质量发展的新篇章。
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