哈密伊州机场旅客服务部青年员工用贴心服务暖透特殊旅客出行路

（通讯员：赵维杰）自入职哈密伊州机场旅客服务部以来，青年员工始终扎根服务一线，聚焦轮椅旅客、无陪老人等特殊群体出行需求，以全流程贴心保障践行民航“真情服务”理念，用细致入微的举动收获旅客频频致谢，成为机场服务窗口一道温暖的风景线。
 
初入岗位时，旅客服务部青年员工便将特殊旅客服务作为重点学习内容，从熟悉机场无障碍设施分布，到掌握轮椅旅客、无陪老人的服务标准流程，再到精准对接机组、协调各环节绿色通道，青年员工们都快速完成从新手到骨干的成长，把“主动帮、人人帮”的服务要求落到实处。青年员工入职以来累计保障各类特殊旅客数十人次，其中轮椅旅客与无陪老人占比超八成，每一次服务都以“一对一”专人引导的方式，实现从进港到出港的全流程闭环保障。
 
针对轮椅旅客，旅客服务部青年员工始终坚持“多跑一步、多帮一把”。从接到服务需求起，都会提前抵达车道边等候，协助旅客换乘机场专用轮椅，全程陪同办理值机、托运行李手续，协调优先安检、优先登机，避免旅客久等；登机前主动与机组人员书面交接旅客需求，确保机上服务无缝衔接；航班落地后，第一时间抵达机坪等候，护送旅客至到达厅，与接机人确认身份后再放心交接，用全程陪伴化解轮椅旅客的出行顾虑。有腿脚不便的老年轮椅旅客临行前紧紧握住青年员工的手，反复夸赞“年轻人细心又有耐心，坐飞机一点都不费劲”。
 
服务无陪老人时，旅客服务部青年员工则化身“贴心家人”，用耐心与细心打消老人单独乘机的不安。面对记不住乘机流程的老人，逐句讲解登机步骤，将登机牌、身份证妥善收好并反复提醒；候机期间主动递上热水，陪老人聊天缓解紧张；航班延误时，第一时间同步航班动态，帮老人联系家人报平安；抵达后全程护送老人出港，直至与接机人当面交接，逐项确认信息无误才放心离开。曾有一位独自乘机的八旬老人，落地后特意短信感谢，字里行间满是对旅客服务部青年员工贴心照顾的感激。
 
作为哈密伊州机场“天缘·缘同心 甜蜜行”特色服务的践行者，旅客服务部青年员工的暖心服务并非个例，而是机场特殊旅客服务体系的生动缩影。入职以来，都始终牢记“以旅客为中心”的服务初心，把旅客的每一句感谢都化作前行动力，用五个月的坚守证明，优质服务无关资历，重在用心用情。
 
“能帮特殊旅客顺利出行，得到他们的认可，就是我工作中最有意义的事。”旅客服务部青年员工们说道。未来，都将继续深耕特殊旅客服务细节，把暖心举措融入每一次保障，用实际行动为哈密伊州机场的人文服务底色添彩，让每一位特殊旅客都能带着安心与温暖启程、抵达。