（通讯员：李艺荣）乌鲁木齐天山国际机场自转场至新航站楼以来，始终坚持以旅客为中心的服务理念，在硬件设施全面升级的基础上，着力推动服务品质与管理模式的系统升级。安全检查总站立足“天缘·缘安行”服务品牌，聚焦旅客出行全流程体验，全面推行“十个一点”服务承诺，从细节入手、向实处发力，推动安检服务实现从“保障安全”到“安全与体验并重”的系统性跨越，在CAPSE等权威测评中屡获高分，彰显品牌服务升级的显著成效。
体系化构建，“十个一点”引领服务标准再升级
面对新航站楼客流新特点与服务新要求，安全检查总站将“十个一点”，确立为全员行动纲领与服务考核依据，形成一套可量化、可执行、可监督的服务标准化体系，将安检服务从经验化向精细化、制度化全面转型。
精细化落地：三大维度全面提升旅客体验
流程提速，打造高效便捷安检环境。 安全检查总站通过动态调配资源、优化待检区引导、强化岗位衔接，全力实现“排队时间短一点”承诺，确保旅客过检等候时间控制在合理范围内。同时，持续推进流程优化与技术赋能，引入智能安检设备，提升查验准确率与通行效率，实现安全与效率“双提升”。
服务升温，传递机场人文关怀温度。 全员积极践行“微笑服务”与“首看首问首指”责任制，规范服务用语，做到态度亲和、解释清晰。设立“爱心通道”，为特殊旅客提供全流程优先服务与个性化帮助，将“特殊关爱多一点”落到实处，彰显人文机场建设的温情与诚意。
环境提质，营造整洁舒心过检空间。 严格落实区域清洁责任制，确保安检现场设备整洁、环境明亮。通过及时清理、规范物品摆放等举措，践行“安检环境净一点”，为旅客提供干净、舒适、有序的过检体验。
长效化推进：监督与激励并重固化服务成果
为确保“十个一点”服务承诺常态长效，安全检查总站建立专项督导机制，将服务工作纳入绩效考核体系，通过日常巡查、视频监控、旅客反馈等多渠道开展质量监督。同时，积极宣传服务典型，激发员工内生动力，推动服务文化深入人心，形成“人人重视服务、人人提升服务”的良好氛围。
显性化成效：CAPSE测评与旅客口碑双提升
服务提升的效果最终体现在旅客的感知与评价中。根据民航服务测评权威机构CAPSE发布的数据，乌鲁木齐天山国际机场在安检效率、服务态度、流程合理性及整体满意度等关键指标上得分持续攀升，旅客好评率显著增长。这一数据印证了“十个一点”服务创新的扎实成果，安全检查总站的服务品质已达到行业领先水平。
立足新阶段，安全检查总站将持续以“十个一点”为服务标尺，进一步深化服务内涵、拓展服务外延，致力于将安全检查总站打造为展示乌鲁木齐天山国际机场形象、服务旅客美好出行的标杆窗口，为乌鲁木齐天山国际机场的高质量发展和旅客的平安、顺畅、温馨出行提供更加坚实有力的保障。
