通讯员：颜晓雪
“刚进入候机大厅就听到舒缓的轻音乐，原本因航班延误产生的焦虑情绪瞬间平复，这样的贴心服务太暖心了！”近日，旅客王先生在克拉玛依古海机场候机时感慨道。2025年以来，克拉玛依机场以“全流程服务升级”为目标，从标识系统、便民设施、人员服务、环境营造等维度全面发力，构建起覆盖旅客出行全链条的“暖心服务生态”，让每一位经停旅客在细节中感受航空出行的便捷与温情。
多语标识破壁垒，精准指引暖人心。机场在国内到达区域全新升级多语言标识系统，“国内到达”“问讯”“医疗急救”等核心服务标识同步呈现汉语、哈萨克语、维吾尔语与英语，既契合克拉玛依多元文化交融的地域特色，又有效消除语言壁垒，让不同地区、不同文化背景的旅客都能“一眼识途”。标识牌采用高对比度色彩搭配与清晰字体，即便在光线变化环境下也能提供直观指引，从落地第一步就为旅客筑牢“安心感”。
便民设施织密网，全维需求有响应。自助服务区域内，多台自助值机设备高效运转，旅客可自主完成值机、选座操作，大幅缩短办理时间；24小时服务的ATM取款机、实时更新的航班信息告示栏，满足旅客多样化需求；医疗急救点配备专业设备与医护人员，备足常用药品与急救物资，应对呼吸道不适、温差引发的身体不适等突发情况；问讯处工作人员经多语种服务培训，成为解答航线、交通、本地旅游等问题的“活字典”，实现对旅客“衣食住行问”全维度需求的精准响应。
人文关怀显温度，细节之处见真章。机场在候机大厅全面启用轻音乐播放系统，精心挑选舒缓旋律，为旅客舒缓旅途疲惫，也为员工营造愉悦的工作氛围；身着荧光背心的地服人员主动协助携带大件行李的旅客，耐心引导老年旅客办理手续，细致检查行李推车状态，让服务从“被动响应”变为“主动关怀”；候机楼内点缀的红色灯笼、整洁明亮的空间环境、动态调节的空调温度，让旅客在舒适氛围中缓解旅途疲惫，感受家的温馨。
克拉玛依机场相关负责人表示，机场将持续聚焦旅客需求，不断优化服务细节、丰富服务内涵，以更精细化、人性化的服务举措，提升机场软实力，让每一段经停克拉玛依的旅途都充满温暖与便捷，彰显机场的服务担当与人文情怀。
