春运返程客流高峰期间，旅客出行集中，各类突发情况频发。近日，在哈密伊州机场一对携带婴儿的旅客因疏忽未为随行婴儿办理购票手续，面临无法出行的困境，哈密伊州机场旅客服务部工作人员主动靠前、高效处置，用暖心服务帮助旅客化解了出行难题。
当天，一对年轻家长怀抱婴儿急匆匆来到旅客服务柜台，神情十分焦急。经工作人员耐心询问得知，二人带着未满周岁的婴儿准备乘机出行，在过安检时才猛然想起，因出行前准备匆忙，完全忘记为随行婴儿购票，导致无法正常通过安全检查，而飞机即将登机，一家人急得手足无措。
了解情况后，旅客服务部工作人员第一时间安抚旅客情绪，迅速按照婴儿票办理相关规定，协助旅客完成婴儿购票，证件核验、婴儿票补打等一系列流程，同时开通便民绿色通道，协调各岗位简化办理手续、压缩办理时长。短短几分钟内，便为旅客顺利办结婴儿票相关手续，确保一家人赶在登机前顺利到达登机口。
临行前，旅客连连向工作人员道谢，对其耐心细致、高效便捷的服务赞不绝口，直言“多亏了你们的帮忙，不然真的要耽误行程了，太感谢了！”
据了解，针对春运期间携带老人、儿童出行旅客增多的情况，哈密伊州机场旅客服务部持续优化便民服务举措，增设爱心服务岗，对突发票务问题、特殊旅客出行等情况实行“一对一”帮扶、一站式解决，用贴心、暖心、用心的服务，守护每一位旅客的出行路，以实际行动彰显窗口服务温度。
