中国民用航空网通讯员王耀梓讯：随着2026年春运到来，新疆机场集团库车龟兹机场地面服务保障部从规范服务、强化基础、应急准备三方面系统推进，全面提升旅客出行体验。
在服务标准提升方面，机场组织全员开展《地面服务保障部运行操作手册》与岗位服务礼仪专项培训，结合“您好、请、谢谢、对不起、再见”等十字文明用语的场景化运用，开展情景模拟训练，强化一线服务人员的规范意识与沟通能力。
针对春运期间首乘旅客、特殊旅客增多的情况，库车龟兹机场优化服务流程，提供差异化保障。为老年旅客、轮椅旅客、无成人陪伴儿童等群体，开展从申请受理、值机协助到登机交接的全流程实操演练，细化陡坡推行、安全带固定等操作环节。首乘旅客可在值机、安检、登机等环节获得“手把手”引导服务，工作人员现场协助办理手续、指引路线，减轻旅客陌生感。
面对春运期间可能出现的恶劣天气、航班延误等情况，机场提前储备方便面、饮用水等应急物资，并与专业运输公司建立协同机制，确保延误期间旅客转运及时。此外，通过组织开展“充电宝冒烟起火”等实战应急演练，覆盖初期扑救、旅客疏散、信息通报等环节，提升员工协同处置能力。
库车龟兹机场地面服务保障部表示，将持续优化服务细节，完善应急保障机制，以扎实、细致的地面服务，护航旅客春运平安顺畅出行。
