（通讯员:曹永雪）面对天气、流量、空管等因素导致的航班延误、取消等不正常情况，新疆机场集团哈密伊州机场坚持安全第一、服务不降、温情在线，快速启动应急预案，全流程优化旅客服务，用责任与温度守护旅客出行，让每一次等待都安心、暖心、放心。
机场严格落实民航局与新疆机场集团航班正常管理要求，建立快速响应、信息同步、协同处置机制。运行指挥中心实时对接空管、航空公司，第一时间掌握航班动态，通过航站楼广播、电子屏、问询台、志愿者引导等多渠道同步告知旅客延误原因、预计起飞时间与后续安排，做到信息透明、告知及时，稳定旅客情绪。
航站楼内，暖心服务全面升级。机场增开值机、安检、问询通道，“红马甲”志愿者与地服人员主动靠前，为旅客提供引导咨询、改签协助、行李沟通、特殊旅客帮扶等一站式服务；在候机区域备足热水等便民物资，细致做好旅客安抚与休息保障；针对老人、儿童、无陪旅客、伤病旅客等重点群体，开通爱心绿色通道，实行专人全程陪护，全力解决出行难题。
航班有变化，服务不打折；旅途有临时，温情不缺位。哈密伊州机场始终践行“人民航空为人民”理念，把每一次突发处置都当作服务提升的考场，以快速响应、暖心陪伴、专业保障，筑牢东疆空港安全防线与服务底线。
下一步，机场将持续完善不正常航班应急预案，强化协同联动与服务细节，不断提升运行保障能力与旅客出行体验，用坚守与温情守护每一段旅途，为旅客平安顺畅出行保驾护航。
