(通讯员:王娜娜)近日，哈密伊州机场遭遇大风、降温等恶劣天气，对航班运行与旅客出行带来挑战。机场旅客服务部快速启动特殊天气应急保障预案，以“安全第一、服务不降、温情在线”为原则，全员在岗、靠前服务，全力确保航站楼运行平稳、旅客出行安心顺畅。
面对天气变化，旅客服务部第一时间进入应急值守状态，加强与运行指挥、空管、航空公司协同联动，实时掌握航班动态。通过航站楼广播、电子显示屏、问询台、现场引导等多渠道，及时、准确、透明发布延误、改签、登机信息，稳定旅客情绪，减少信息不对称带来的焦虑。
在候机楼内，服务人员加密巡查频次，增派力量值守值机、安检、登机口、爱心服务台等关键点位，主动引导分流、协助改签退票、解答出行咨询。针对老年旅客、无陪儿童、携婴旅客、行动不便等特殊群体，提供一对一帮扶、轮椅推送、优先登机等贴心服务，用细致举措守护重点旅客出行路。
针对航班不正常情况，旅客服务部规范做好旅客安抚、餐食与住宿协调、行李处置等工作，耐心回应诉求、快速化解疑问，全力降低天气对旅客体验的影响。同时加强航站楼通行保障，做好防滑提示与秩序维护，确保旅客行走安全、候机有序。
恶劣天气是考验，更是责任。哈密伊州机场旅客服务部以专业坚守与真情服务，筑牢恶劣天气下的出行保障防线，用实际行动践行民航服务初心，为广大旅客营造安全、有序、温暖的出行环境。
联系人:王娜娜 联系电话:18167597376
