通讯员 马刚强
2026年春运期间，巴州航空产业发展有限公司（以下简称“公司”）深入践行“智慧与温情服务并行”理念，在圆满完成春节假期运输保障任务的同时，持续开展青年志愿者服务春运“暖冬行动”。随着春运保障工作落下帷幕，这场以真情服务护航旅客出行的“暖冬行动”也圆满收官。
本次“暖冬行动”由公司团委统筹策划，广泛动员青年志愿者力量，在为期40天的春运保障过程中，志愿者们为旅客提供全方位、精细化的志愿服务。活动期间，60余名青年志愿者活跃在机场一线，围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶、应急便民等核心服务内容，累计提供志愿服务时长超过600小时，服务旅客19.57万人次。
志愿者们聚焦旅客出行核心需求，深耕四大服务场景，全方位提升出行体验。在引导咨询岗，主动提供购退票指引、航班信息查询、值机候机引导，手把手协助老年旅客、务工旅客操作自助设备，破解智能出行难题；在秩序维护岗，全力配合安检协助、客流疏导，开展文明出行宣传，维护候机楼整洁有序环境；在重点帮扶环节，针对老幼病残孕、无成人陪伴儿童等特殊群体，提供一对一全程乘机帮扶，用细致关怀传递空港温度；针对复杂天气引发的航班延误等突发情况，志愿者坚守关键点位，做好应急引导、咨询答疑与后勤保障，有效缓解旅客焦虑。
此次“暖冬行动”的成功开展，得益于公司对安全运行与服务质量的高度重视。公司在春运期间严守安全底线，高效应对冬季复杂天气，有效应对各类突发事件，全面提升运行保障效率与旅客通行体验。依托机场平台打造特色服务品牌，推出重点群体帮扶等精细化举措，与青年志愿者的温情服务形成合力，共同营造了“平安、便捷、温馨”的出行环境。
“暖冬行动”不仅是一系列志愿服务活动的集合，更是公司履行社会责任、彰显青春担当的生动体现。青年志愿者们用真诚的微笑与温暖的举措，诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让“青春志愿行，温暖回家路”成为2026年春运期间巴州航空产业发展有限公司航空枢纽最亮丽的风景线。
下一步，巴州航空产业发展有限公司将持续优化服务举措，强化安全管控，总结并固化“暖冬行动”等志愿服务活动的成功经验，不断提升航空运输服务品质，助力新疆民航高质量发展。
