（通讯员：赵思琪）在繁忙的民航春运一线，每天都有成千上万的旅客匆匆而过。然而，对于老人、孩子以及行动不便的残疾旅客而言，旅程往往伴随着更多的焦虑与不安。
2026年以来，新疆机场集团哈密伊州机场用实际行动践行“真情服务”理念，聚焦无陪儿童、残疾老人等特殊旅客群体，推出“一对一”全程陪护、无缝隙对接等暖心举措，让这些“特殊的旅客”在万米高空之下感受到了家一般的温暖。
“红马甲”在行动，全程陪护解忧排难
随着寒假与春运客流高峰的叠加，哈密伊州机场航站楼里随处可见身着醒目“红马甲”的志愿者身影。这支由机场青团员组成的志愿者服务队，穿梭在值机柜台、安检区和登机口之间，重点关注老年旅客、携婴家长及首次乘机的特殊旅客。
就在近日，一位坐着轮椅的残疾老人抵达哈密伊州机场。飞机刚一落地，地面服务人员早已提前在机坪等候。他们小心翼翼地将老人从客舱中搀扶至轮椅上，并细心地为他做好保暖措施。从舱门口到达达厅，工作人员不仅全程护送，还贴心地帮助老人提取行李，直至将他安全交到等候的家人手中。老人紧紧握着工作人员的手，激动地说：“孩子们都不在身边，我本来心里还直打鼓，没想到从下飞机到出来，一步都没让我操心，太感谢了！”
护航“小飞侠”，让单飞旅途不孤单
“小朋友，别紧张，跟着姐姐走，我们马上就能见到爸爸妈妈啦。”在候机大厅，这样温馨的场景几乎每天都会上演。针对独自乘机的无陪儿童，哈密伊州机场推出了全流程闭环保障与充满童趣的个性化服务。寒假期间，机场迎来了众多佩戴专属爱心标识牌的“小飞侠”。为确保安全，机场建立了“申请-交接-乘机-接机”全链条闭环机制。工作人员会提前与家长沟通孩子的饮食习惯与兴趣爱好，从值机、托运行李到通过专属安检通道，均由专人“一对一”全程陪同。在候机间隙，这些“临时爸妈”们会陪孩子们看书、做游戏，缓解他们对陌生环境的紧张感。一位通过机场公众号预约服务的家长感慨道：“看到工作人员发来的孩子在候机区玩耍的视频，我心里那块大石头一下子就落地了，哈密机场的服务真是既专业又暖心。”据统计，春节返程高峰期间，机场已顺利保障了多名无陪儿童平安出行。
制度保障显温情，无障碍服务再升级
针对轮椅旅客、无陪老人等特殊群体，哈密伊州机场早已不是被动应对，而是建立了主动服务的“提前预约、全程联动、无缝交接”保障机制。特殊旅客只需通过机场问询电话或微信服务号提前24小时预约，即可享受从抵达机场到落地出站的全流程引导服务。除了人员的温情付出，机场在硬件设施上也不断提档升级。点滴细节见初心。哈密伊州机场将这些看似琐碎的“小事”视为工作中的“大事”，用专业的保障和贴心的陪伴，为每一位特殊旅客铺就了一条充满温情的旅途。未来，机场将持续擦亮“真情服务”品牌，让平安、有序、温馨成为每一位旅客出行的常态。
