(通讯员:王娜娜)春风送暖，民航夏秋航季平稳切换，哈密伊州机场旅客服务部各项换季保障工作全面落地。为精准检验换季工作落实成效，梳理服务短板、提炼实操经验，进一步提升旅客出行服务品质，近日，旅客服务部专项开展新老员工访谈调研活动，通过与一线服务岗位老员工、新入职员工面对面交流，全方位复盘换季工作流程、服务举措及运行保障情况，确保航季更迭期间服务标准不降低、服务温度不打折，为广大旅客提供更优质、高效、贴心的空港服务。
此次换季，恰逢春季风沙天气多发、旅客出行需求逐步攀升的关键时期，旅客服务部提前谋划，从服务流程优化、设施设备调试、员工技能培训、特殊情况处置等多方面推进换季准备工作。访谈过程中，部门管理人员围绕换季服务流程实操、特殊天气应对、旅客诉求处理、岗位技能掌握等核心问题，与新老员工深入交流，倾听一线心声，收集改进建议，全面检验换季工作的实际落地效果。
对于入职不久的新员工而言，此次换季是他们职业生涯中首次参与民航航季更迭保障，既是挑战，也是快速成长的契机。新员工小李在访谈中说道：“刚接触换季保障工作时，我对航班调整后的服务流程、特殊天气的应急处置还不太熟悉，部门组织了专项培训，老员工也一对一带着我们实操演练，从如何快速帮旅客办理改签，到如何耐心安抚滞留旅客情绪，每一个细节都手把手教。经过这段时间的实践，我已经能独立完成岗位服务工作，也深刻体会到民航服务‘真情、细致、高效’的核心要求，这次换季让我快速成长，也更清楚自己的岗位职责。”新员工们纷纷表示，通过换季实战，自身业务技能和服务应变能力得到了极大提升，今后会以更饱满的热情投入到旅客服务工作中。
此次新老员工访谈，不仅全面检验了旅客服务部夏秋航季换季工作的完成质量，更搭建了新老员工交流学习的桥梁，既传承了老员工丰富的服务经验，也激发了新员工的工作活力。访谈结束后，旅客服务部第一时间梳理汇总员工提出的问题与建议，针对服务细节、流程优化、技能提升等方面制定整改提升方案，将访谈成果转化为优化服务的实际举措。
下一步，哈密伊州机场旅客服务部将以此次换季检验为契机，持续固化好的经验做法，补齐服务短板，强化新老员工传帮带，不断细化服务举措、提升服务效能，始终坚守“人民航空为人民”的服务宗旨，用专业、暖心的服务守护旅客出行路，全力打造东疆地区优质空港服务品牌，为机场高质量发展注入服务动能。
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